Customer Support Specialist

SnappCar | B Corp; Utrecht; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Unlimited holiday policy

Sabbatical mogelijkheden

8% vakantiegeld

SnappCar Coupons

Laptop voor werk

Budget voor professionele groei

Gezonde lunches

Job summary

Een toonaangevende autodeeldienst in Utrecht zoekt een Customer Support Specialist om klanten te helpen en vragen te beantwoorden. Je speelt een belangrijke rol in het ondersteunen van huurders en verhuurders, en helpt bij technische problemen. De ideale kandidaat heeft ervaring met klantenservice en beheerst zowel Nederlands als Engels. SnappCar biedt een competitief salaris, een flexibele werkweek, en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling. Sluit je aan bij deze missie voor een groenere toekomst!

Qualifications

• Minimaal 32 uur per week beschikbaar, inclusief om de week op zondag.
• Bereid om onregelmatige diensten te werken.
• Gemotiveerd om bij te dragen aan duurzaamheid.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van huurders en verhuurders.
• Oplossen van problemen en zorgen voor klanttevredenheid.
• Samenwerken met verschillende teams om processen te verbeteren.

Skills

Klantenservice ervaring

Uitstekende beheersing van Nederlands

Probleemoplossend vermogen

Flexibiliteit

Samenwerken en kennis delen

Job description

Overview

Ben jij gedreven om klanten te helpen en service naar een hoger niveau tilt? Krijg je energie van het oplossen van complexe vraagstukken en het zorgen voor tevreden klanten? Dan zou jij de perfecte match kunnen zijn voor onze rol als Customer Support Specialist bij SnappCar!

Wat ga je doen?

SnappCar brengt auto-eigenaren en mensen zonder auto samen op ons platform. Mensen met een auto kunnen hun voertuig verhuren, en mensen zonder auto kunnen zo op een voordelige en duurzamere manier gebruik maken van een auto.

Het aantal gebruikers van ons platform groeit, en bij meer gebruikers horen ook meer vragen over het gebruik van SnappCar. Als Customer Support Specialist speel je daarom een belangrijke rol binnen ons team. Je bent een van de eerste aanspreekpunten voor onze community en helpt zowel huurders als verhuurders met hun vragen en uitdagingen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt ervoor dat gebruikers op een doeltreffende en klantgerichte manier worden geholpen. De tevredenheid van onze gebruikers staat voor jou altijd centraal.

Je helpt huurders en verhuurders met vragen over onder andere verzekeringen, schades, geschillen en account problemen. Ook ondersteun je huurders bij urgente technische problemen, zodat hun rit zo soepel mogelijk verloopt. Binnen het team draag je bij door kennis te delen en junior collega’s te ondersteunen. Daarnaast werk je samen met verschillende teams binnen SnappCar om processen te verbeteren en bij te dragen aan de ontwikkeling van ons platform en onze service. Je signaleert verbeterkansen en denkt mee over oplossingen om zowel de klantervaring als de efficiëntie van het team te versterken.

Over jou

• Je hebt aantoonbare ervaring met inbound en outbound klantenservice.
• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel Nederlands (native of vloeiend) als Engels.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, inclusief om de week op zondag.
• Je bent flexibel en bereid om af en toe onregelmatige diensten te werken, zoals avonden, weekenden of feestdagen.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en kunt complexe cases zelfstandig oppakken.
• Je hebt een samenwerkende en ondersteunende houding en vindt het leuk om kennis te delen met collega’s.
• Je bent gemotiveerd om bij te dragen aan SnappCar’s missie om autogebruik te verminderen en zo bij te dragen aan een groenere toekomst.

Twijfel je of je aan alle eisen voldoet? Geen probleem. Motivatie en drive vinden we minstens zo belangrijk!

Wat wij jou bieden

• Een competitief salaris
• Een betekenisvolle bijdrage aan duurzaamheid, jouw werk doet er toe!
• Onze unlimited holiday policy
• Sabbatical mogelijkheden (1 maand betaald verlof na 3 jaar dienstverband en 3 maanden betaald verlof na 5 jaar)
• 8% vakantiegeld + reiskostenvergoeding
• SnappCar Coupons per kwartaal om zelf gebruik te maken van het platform
• Een laptop voor je werk
• Een jaarlijks budget voor professionele groeimogelijkheden
• Heerlijke, gezonde lunches op werkdagen

Heb je een vraag? Stuur onze People & Culture Lead Nanne een mail via [e-mail]

Solliciteer voor deze functie
Zoek jij een bijbaan en wil jij ons team als Community Support Specialist komen versterken? Solliciteer dan nu en kom in contact met ons!