Customer Care Specialist

Sneleentaxi; Utrecht; On-site; EUR 26,784 - 31,248; Part time

Benefits offered by this job

Salaris 2.400–2.800 euro per maand

25 vakantiedagen

15% korting op taxiritten

Platte organisatie

Avontuurlijke uitjes

Modern kantoor in Utrecht

Vrijdag luxe lunch

Meesparen op basis van omzet

Job summary

Sneleentaxi zoekt een Customer Care Specialist die energie meebrengt en meedenkt. Je werkt 16-24 uur per week, minimaal 80% op kantoor in Utrecht, met afwisselende klant- en chauffeurvragen via Intercom.

Je draagt bij aan uitstekende service, lost issues snel op en signaleert mogelijke verbeteringen. Het team is informeel, ambitieus en draait op resultaat.

Qualifications

• Positief en oplossingsgericht.
• Klant- en servicegericht.
• Geduldig en behulpzaam.
• Vloeiend in het Nederlands en professioneel in de Engelse taal.
• Zelfstandig, maar werkt graag in een team.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Signalen van verbeterpunten in de klantreis en deze terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Teamspeler

Vloeiend Nederlands

Engels professioneel

Tools

Intercom

Job description

Over de functie

Geen zin in een standaard customer care rol die klinkt als alle andere? Mooi. Wij ook niet. Bij sneleentaxi denken we niet in hokjes. Wél zoeken we mensen die vooruit willen. Wij zoeken iemand die dingen in beweging zet, energie meebrengt en samen beter wil worden. Kortom: ambitieus, wendbaar en klaar om een verschil te maken.

• Ga je goed op variatie?
• Wil je graag meedenken in plaats van alleen uitvoeren?
• Is jouw ideale werkplek ambitieus, met tóch een informele sfeer?

Dan zit je hier goed.

In het kort

Functietitel: Customer Care Specialist

Aantal uur: 16-24 uur per week

Op locatie: minstens 80% op ons moderne kantoor

Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur

Bereikbaarheid: je woont in omgeving Utrecht

Beschikbaarheid: in het begin werk je een paar dagen op kantoor tijdens de inwerkperiode. Daarna is avond- en weekendbeschikbaarheid (vanuit huis) van belang.

Dit ga je doen

Je werkt samen met het customer care team aan het ondersteunen van klanten en chauffeurs. We staan hen te woord via Intercom, variërend van routine vragen tot diepgaande casussen. Samen streven we continu naar de beste service en het verbeteren van de klantervaring. Binnen deze rol ligt de focus op het snel en efficiënt helpen van klanten, het oplossen van vragen en problemen, en het signaleren van kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en deze terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.

Zie je iets dat beter kan? Pak het op. Zo zijn wij ook begonnen.

Dit ben jij

We zoeken geen perfect cv. Onze nieuwe collega is wel:

• positief en oplossingsgericht
• klant- en servicegericht
• geduldig en behulpzaam
• vloeiend in de Nederlandse en professioneel in de Engelse taal
• zelfstandig, maar werkt graag in een team

Dit bieden wij

• Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling.
• 15% korting op taxiritten.
• Platte organisatie en snel beslissen.
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts.
• (Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg
• Modern kantoor in Utrecht (80% op locatie) en flexibele werktijden.
• Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit.

Over het team

Als je bij ons instapt, kom je terecht in een hecht en energiek team waar vlot schakelen de norm is. Korte lijnen, verantwoordelijkheid en plezier op kantoor vinden wij cruciaal. Geen langdradige structuren, wel samen bouwen.

Wie zijn wij?

Sneleentaxi is een snelgroeiende scale-up die mobiliteit slimmer, efficiënter en betrouwbaarder maakt. Met onze zelfontwikkelde technologie regel je in een paar klikken een taxi. Onze vernieuwde app zet daarin de volgende stap: supersnel boeken, real-time updates en een frisse interface. Geen gedoe, geen onzekerheid. Gewoon geregeld. Zo bouwen we aan mobiliteit die futureproof is en winnen we razendsnel terrein in heel Nederland.

We bouwen op een sterk fundament van een stabiel platform, een loyale klantenbasis en jarenlange ervaring in taxivervoer. Wat ons kenmerkt is de combinatie van drive en verbondenheid. Alles wat we doen is data-gedreven.

We testen en analyseren continu, zodat we blijven opschalen en onze positie in de markt verder versterken.

Snelheid en betrouwbaarheid zitten niet alleen in ons product, maar ook in hart en nieren. Geen vergadercultuur of ruis. Wél resultaat, initiatief en plezier in wat we doen.

Onze cultuur: gedreven, hecht en verbindend.

Onze aanpak: actie, vaart en vernieuwing.

Enthousiast geworden?

Solliciteer direct.

Twijfels? We kijken liever naar mindset en potentie dan naar vinkjes.

Vragen? Mail naar de corporate recruiter [e-mail].