Customer Care Medewerker

Lage Weide; Utrecht; On-site; EUR 27,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2.400–€2.800

25 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Avontuurlijke uitjes

Vrijdag luxe lunch

Vers fruit

Job summary

Sneleentaxi zoekt een Customer Care Medewerker die samen met het team klanten en chauffeurs ondersteunt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en chat en werkt aan een optimale klanttevredenheid. Je signaleert verbeterpunten in de klantreis en levert input voor betere dienstverlening.

De rol vereist zelfstandigheid, maar ook teamwork en een proactieve houding. Het kantoor staat in Utrecht, 80% op locatie met flexibele werktijden; salarissen tussen €2.400 en €2.800 per maand op basis van 40

Qualifications

• Klant- en servicegerichtheid is vereist.
• Gefocust op snelle en effectieve probleemoplossing.
• Goede communicatie in NL en professioneel Engels.
• Bereidheid om zelfstandig te werken en in team te functioneren.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor optimale klanttevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.
• Zie iets dat beter kan? Pak het op en implementeer het.

Skills

Klantgericht

Oplossingsgericht

Geduldig

Teamplayer

Bilingue NL/ENG

Job description

Sneleentaxi is op zoek naar een Customer Care Medewerker

Je werkt samen met het customer care team aan het ondersteunen van klanten en chauffeurs. We staan hen te woord via Intercom, variërend van routine vragen tot diepgaande casussen. Samen streven we continu naar de beste service en het verbeteren van de klantervaring. Binnen deze rol ligt de focus op het snel en efficiënt helpen van klanten, het oplossen van vragen en problemen, en het signaleren van kansen om de dienstverlening verder te verbeteren.

Je werkzaamheden:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van problemen en zorgen voor een optimale klanttevredenheid.
• Signaleren van verbeterpunten in de klantreis en deze terugkoppelen aan het team.
• Bijdragen aan een efficiënte en klantgerichte serviceaanpak.
• Zie je iets dat beter kan? Pak het op. Zo zijn wij ook begonnen.

Wat vragen wij?

We zoeken geen perfect cv. Onze nieuwe collega is wel:

• positief en oplossingsgericht
• klant- en servicegericht
• geduldig en behulpzaam
• vloeiend in de Nederlandse en professioneel in de Engelse taal
• zelfstandig, maar werkt graag in een team

Wat bieden wij?

• Salaris: €2.400 - €2.800 per maand o.b.v. 40 uur.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur) + bijkoopregeling.
• Platte organisatie en snel beslissen.
• Meesparen op basis van omzet voor mooie gifts.
• (Avontuurlijke) uitjes, after work-borrels en jaarlijks weekend weg
• Modern kantoor in Utrecht (80% op locatie) en flexibele werktijden.
• Vrijdag = luxe lunch, elke dag vers fruit.