Customer Support Specialist

Keephub BV; Sassenheim; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget

MacBook bij start

Lunch + thuiswerkvergoeding

Personeelsvereniging

25 vakantiedagen

Job summary

De functie vereist de juiste mentaliteit, lef en plezier in puzzels oplossen. Een hybride/remote setup is mogelijk, met lunchvoorziening en opleidingsbudget als groeimaatregel.

Qualifications

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Affiniteit met IT is een must.
• Ervaring met tools als Slack, HubSpot of Jira is een dikke bonus.
• Wij zoeken de juiste persoonlijkheid.

Responsibilities

• Deep-dives: je analyseert technische vragen en speurt naar bugs in onze applicatie.
• Direct contact: je bent het eerste aanspreekpunt bij ondersteuning voor onze klanten.
• Samenwerken met Product: je documenteert issues haarscherp in Jira en werkt nauw samen met productowners.

Skills

Nederlands

Engels

IT-affiniteit

Slack

HubSpot

Jira

Tools

Slack

HubSpot

Jira

Job description

Customer Support Specialist

Als Customer Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor de applicatiemanagers bij onze Keephub-klanten. Denk aan klanten als Dirk, Deka Markt, Hunkemöller, Intratuin en vanHaren. Sassenheim, NL Fulltime (32 - 40 uur)

Je lost (technische) vragen en problemen van klanten op met parate kennis van Keephub, of registreert issues in het ticketingsysteem. Je bent verantwoordelijk voor de juiste afhandeling en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Daarnaast werk je aan de continue verbetering van de supportafdeling, zodat het gehele werkproces wordt geoptimaliseerd.

Wat ga je echt doen?

• Deep-dives: Je analyseert technische vragen en speurt naar bugs in onze applicatie.
• Direct Contact: Je bent het eerste aanspreekpunt bij ondersteuning voor onze klanten (heldere communicatie is je superpower).
• Samenwerken met Product: Je documenteert issues haarscherp in Jira en werkt nauw samen met de productowners zodat deze snel verholpen worden.
• Helpen & Adviseren: Je traint en helpt klanten hoe ze álles uit Keephub kunnen halen.
• Quality Assurance: Je werkt samen met collega’s van QA om de kwaliteit van Keephub te waarborgen.

Verbeteren: Je ziet waar onze eigen support-processen sneller of slimmer kunnen en durft die verbeteringen ook door te voeren.

Wie ben jij? Wij geloven niet in vinkjes op een cv, maar in mentaliteit

• Je hebt een gezonde dosis lef en durft vragen te stellen.
• Je krijgt een kick van het oplossen van puzzels (ook als ze complex worden).
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels .
• Affiniteit met IT is een must, ervaring met tools als Slack, HubSpot of Jira is een dikke bonus.
• Of je nu net uit de schoolbanken komt of al meters hebt gemaakt in de praktijk: wij zoeken de juiste persoonlijkheid .

Waarom als ‘Keeper’ werken?

• Groeipad: Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een jaarlijks opleidingsbudget. Doorgroeien naar product of consultancy? Wij supporten je.
• Direct een goede start: Op je eerste dag ligt er een MacBook voor je klaar.
• Lekker geregeld: Een dagelijks verzorgde lunch en een thuiswerkvergoeding voor je hybride werkplek.
• Gezelligheid: Een actieve personeelsvereniging die zorgt voor de nodige fun, cadeaus en events.
• Direct resultaat: Een salaris waar je blij van wordt (€2.900 - €4.300) en 25 vakantiedagen.

Klinkt dit als jouw volgende stap?

Geen ervaring met onze specifieke software? Geen probleem. Wij leiden je op tot een echte Keephub-expert. Het enige wat jij hoeft mee te brengen is je enthousiasme en je analytische brein.