Customer Support Specialist

Rijschoolsoftware; Netherlands; On-site; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

MacBook en groot scherm

Zit/sta-bureau

25 vakantiedagen per jaar

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Job summary

PlanGo zoekt een Customer Support Specialist in Nijmegen om klanten te helpen optimaal met onze rijschoolsoftware te werken. Je onderhoudt dagelijks contact via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp en behandelt eerstelijnsvragen, demonstraties en registratie van meldingen.

Wij bieden een informele, groei-geörienteerde werkomgeving met duidelijke salarisstructuur en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage.

Qualifications

• Klantgerichte serviceervaring is vereist.
• Proactieve en klantgerichte instelling met oog voor verbetering.
• Resultaatgericht met verantwoordelijkheid voor probleemoplossing.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of support.
• Leergierige houding met HBO-niveau.
• Goede Nederlandse taalvaardigheid en inzicht in apps/online tools.

Responsibilities

• Telefonische ondersteuning bieden en eerste-lijnsvragen beantwoorden.
• Supportvragen en klantverzoeken van begin tot eind opvolgen.
• Online demonstraties verzorgen aan klanten van PlanGo.
• Klanten begeleiden in het gebruik van onze software en apps.
• Supportverzoeken administratief verwerken en registreren.
• Props en materialen naar klanten verzenden.
• Terugkerende vragen signaleren en intern doorzetten.

Skills

Klantgerichtheid

Proactieve houding

Communicatie

Telefonische support

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Job description

Kom ons supportteam versterken en zorg dat onze klanten zich gezien en geholpen voelen

Bij PlanGo en On My Way bouwen we software waar bijna de helft van alle rijscholen in Nederland dagelijks op draait. We zoeken een Customer Support Specialist die ons supportteam komt versterken en mee zorgt dat onze klanten zich gezien en geholpen voelen.

PlanGo is software die speciaal is ontwikkeld voor rijscholen. We ondersteunen instructeurs en leerlingen gedurende de hele rijopleiding, van inschrijving tot praktijkexamen. We bestaan al 11 jaar en bedienen meer dan de helft van alle rijscholen in Nederland.

Je komt terecht in een informeel team van 15 collega's, met een leuk kantoor op de NYMA in Nijmegen — aan het water. Het is een veelzijdige functie met veel afwisseling: geen dag is hetzelfde. En zie je een gebied dat je leuk en interessant vindt? Dan kun je bij ons echt doorgroeien. Je krijgt de ruimte en het vertrouwen om je daarin te ontwikkelen.

Je helpt onze gebruikers PlanGo optimaal in te zetten voor hun rijschool en hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp. Je beantwoordt eerstelijns vragen, begeleidt klanten in het gebruik van de software, geeft online demonstraties en zorgt dat elke melding netjes wordt opgevolgd en geregistreerd. Daarnaast verstuur je ondersteunende materialen en props naar klanten, en signaleer je terugkerende vragen die je binnen het team oppakt of doorzet.

Het mooie aan deze rol: support bij ons gaat verder dan "hoe werkt deze knop". Veel van ons contact gaat over een betere werkwijze in de rijschool. We zijn toegankelijk, reageren snel (de meeste e-mails binnen 1–2 uur) en klanten waarderen onze proactieve aanpak. Jij draagt daaraan bij — niet alleen door vragen te beantwoorden, maar ook door te kijken hoe we vragen vóór kunnen zijn.

Wat ga je doen?

• Telefonische ondersteuning bieden en eerstelijns vragen beantwoorden

• Supportvragen, meldingen en klantverzoeken opvolgen van begin tot eind

• Online demonstraties verzorgen aan klanten die interesse hebben in de rijschoolsoftware

• Klanten begeleiden in het gebruik van onze software en apps

• Supportverzoeken administratief verwerken en registreren

• Props en ondersteunende materialen versturen naar klanten

• Terugkerende vragen signaleren en waar nodig doorzetten binnen het team

Wat we zoeken

• Je hebt ervaring met klantenservice en weet hoe je een klant blij maakt

• Je hebt een proactieve en klantgerichte instelling, met een scherp oog voor verbetermogelijkheden

• Je bent resultaatgericht met een sterke verantwoordelijkheidszin voor het oplossen van vraagstukken

• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice of support

• Je hebt een leergierige houding en HBO werk- en denkniveau

• Je hebt gevoel voor apps en kunt goed met online tools overweg

• Je hebt een vlotte pen en goede beheersing van de Nederlandse taal

• Je bent beschikbaar voor een werkweek van 32 tot 40 uur

Wat we je bieden

Bij PlanGo maak je deel uit van een hecht team. Samen werken we aan een topproduct voor tevreden rijscholen en leerlingen, in een open en transparante omgeving. Ons team is zowel gezellig als ambitieus, met grootse doelen voor de toekomst.

We bieden een aantrekkelijk salaris volgens onze duidelijke salarisstructuur, dus onderhandelen is niet nodig: een bruto maandsalaris tussen €2.890 en €3.280 op basis van een 40-urige werkweek. Daarnaast voorzien we in reiskostenvergoeding en pensioenbijdrage.

Om je werk optimaal te kunnen doen, krijg jij de beste tools:

• MacBook en groot scherm
• Zit/sta-bureau en een comfortabele stoel
• Gezamenlijke lunch met collega's
• 25 vakantiedagen per jaar
• Lekkere koffie van onze buren: Blommers Coffee Roasters
• Ieder jaar een weekend weg met je collega's
• Borrels en etentjes in Nijmegen