Customer Success Specialist — Onboarding & Retention Expert

Hostnet.nl; Amsterdam; Hybrid; EUR 38,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3400–3600 EUR/maand

Bonusregeling

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Laptop

Hybride werken

Korting Hostnet-producten

Lunchfaciliteiten

Fietsplan

Referral bonus

Job summary

Hostnet zoekt een Customer Success Representative die klanten helpt bij onboarding, loyalty en retentie, en escalaties afhandelt.

Je werkt in een enthousiast team in hartje Amsterdam, met een hybride werkomgeving en flexibele starttijden tussen 7 en 10 uur.

Het salaris ligt tussen €3400 en €3600 per maand, plus een bonusregeling, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskosten- en internetvergoeding, en een laptop. Doorgroeimogelijkheden en een prettige, informele werksfeer.

Qualifications

• 32-40 uur per week beschikbaar.
• Ervaring binnen customer success, klantenservice of accountmanagement is een pré.
• Affiniteit met hosting/online dienstverlening is mooi meegenomen.

Responsibilities

• Onboarding: begeleid klanten tijdens migratie en controleer soepele start.
• Opzeggingen en klantbehoud: neem contact op om churn te voorkomen en verzamel feedback.
• Churn voorkomen: analyseer signalen van onvrede en denk mee over verbeteringen.
• Loyalty calls: voer calls met klanten uit om relaties te versterken en kansen te signaleren.
• Escalaties: onderzoek geschillen en werk aan passende oplossingen.

Skills

Klantcontact

Communicatief sterk

Empathie

Proactief

Nauwkeurig

Tools

CRM systemen

Job description

Hostnet zoekt een Customer Success Representative die klanten helpt bij onboarding, loyalty en retentie, en escalaties afhandelt.

Je werkt in een enthousiast team in hartje Amsterdam, met een hybride werkomgeving en flexibele starttijden tussen 7 en 10 uur.

Het salaris ligt tussen €3400 en €3600 per maand, plus een bonusregeling, 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, reiskosten- en internetvergoeding, en een laptop. Doorgroeimogelijkheden en een prettige, informele werksfeer.