Customer Success Specialist

Yourhosting; Zwolle; Hybrid; EUR 30,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Laptop geregeld

Vakantiegeld

Job summary

Yourhosting zoekt een Customer Success Specialist in Zwolle. Je versterkt klantrelaties, helpt twijfelaars en behoudt klanten door doelgerichte oplossingen en empathie.

Je maakt deel uit van het Frontdesk-team en geeft continu coaching feedback voor betere klantbeleving. Een compacte training van drie weken met coaching daarna zorgt voor een vlotte start en groei.

Qualifications

• Minimaal mbo werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met klantbehoud en verkoopoptimalisatie is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaar voor 32 uur per week, bij voorkeur maandag, woensdag en vrijdag.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die willen opzeggen via telefoon of tickets.
• Proactief terugbellen van klanten voor begrip van ervaring en passende oplossingen.
• Luisteren, doorvragen en bezwaren ombuigen naar kansen.
• Klantfeedback registreren ter verbetering van dienstverlening.
• Samenwerken met klantenservice, sales en support voor een soepele klantreis.

Skills

Klantcontact

Verkoopgericht

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-niveau

Job description

Ben jij een sterke gesprekspartner met een hart voor de klant?

Krijg jij energie van het behouden van tevreden klanten en het bieden van slimme oplossingen? Dan is de rol van Customer Success Specialist bij Yourhosting jou op het lijf geschreven!

Wat houdt de functie in?

Bij Yourhosting werk je als customer success specialist aan het versterken van klantrelaties. Jij helpt klanten die twijfelen of overwegen op te zeggen en weet ze met jouw kennis en empathie weer enthousiast te maken over onze diensten. Als retentiemedewerker maak je onderdeel uit van het Frontdesk-team, het team dat fungeert als eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Binnen dit team richt jij je specifiek op klantbehoud.

Dit vind je leuk om te doen

• Eerste aanspreekpunt voor klanten die willen opzeggen via het telefoonnummer of via tickets.
• Proactief terugbellen van klanten om hun ervaring te begrijpen en passende oplossingen te bieden.
• Actief luisteren, doorvragen en bezwaren ombuigen naar kansen.
• Klantfeedback zorgvuldig registreren voor verbetering van onze dienstverlening.
• Samenwerken met collega’s van klantenservice, sales en support voor een soepele klantreis.

Training

Je start met een uitgebreide training van drie weken waarin je fulltime stap voor stap wordt ingewerkt op het gebied van klantenservice, webhosting en onze werkwijze. Je hoeft geen technische expert te zijn. Wij leren je alles wat je moet weten! Tijdens de training maak je op een toegankelijke manier kennis met onderwerpen zoals DNS, e-mailinstellingen en hostingomgevingen.

Na de training draai je twee weken mee in de praktijk (nesting), onder begeleiding van een ervaren collega. Zo leer je in de praktijk hoe je klanten verder helpt en welke tools je gebruikt. Ook na je inwerkperiode krijg je blijvende coaching en ondersteuning van ons Training & Quality team, zodat je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen.

Wij organiseren een startmoment op vrijdag 20 november. Op deze dag kun je dus bij ons beginnen als Customer Success Specialist.

Wie ben jij?

Je beschikt over minimaal mbo werk- en denkniveau en hebt al de nodige ervaring opgedaan in een functie waarin klantbehoud en verkoopoptimalisatie centraal stonden. Je weet precies hoe je twijfelende klanten kunt overtuigen met de juiste argumenten en oplossingen. Zelfs bij lastige gesprekken blijf je rustig, klantgericht en oplossingsgericht.

Je weet in elk gesprek het vertrouwen van de klant te winnen. Dankzij jouw enthousiasme en je opgedane kennis van webhosting en cloudoplossingen, kun je klanten inhoudelijk goed adviseren.

Je voelt je thuis in een dynamische werkomgeving, waar prioriteiten kunnen verschuiven en past je hier moeiteloos op aan. Ervaring in klantcontact, bij voorkeur in een technische of commerciële context, is een duidelijke pre. Je bent beschikbaar voor 32 uur per week, bij voorkeur op maandag, woensdag en vrijdag.

Dus samengevat

• Je communiceert makkelijk en duidelijk.
• Je bent commercieel ingesteld en weet kansen te herkennen én te benutten.
• Je hebt interesse in ICT/webhosting of bent bereid hierover veel te leren.
• Je kunt goed zelfstandig werken en pakt verantwoordelijkheid.
• Je hebt minimaal mbo-niveau en ervaring in klantcontact of sales is een pré.
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Beschikbaar om vanaf 30 november te starten.

Dit zoek jij verder in een baan

• Geld. Natuurlijk. Je wordt ingeschaald op basis van ervaring tussen de €2700 en €3500 bruto per maand (op fulltime basis).
• Een toffe baan bij een innovatieve en snelgroeiende organisatie waar je echt het verschil kunt maken.
• Flexibel werken. Thuis, op kantoor of een tijdelijk plekje binnen Europa (volgens beleid) – jij kiest.
• Fijne werktijden. Jouw avonden en weekenden zijn écht van jou.
• Thuis of onderweg. Thuiswerkvergoeding (€2,40/dag) of reiskostenvergoeding (€0,25/km).
• Internetkosten? Geen zorgen, wij betalen €25,- per maand (naar rato bij parttime).
• Vakantie! 26 dagen om op te laden, en je kunt er altijd meer bij pakken als je wilt.
• Pensioen. Helemaal geregeld door Yourhosting – jij merkt er niks van op je loonstrook. Zo houd je netto meer over!
• Persoonlijke groei. Jaarlijks €1.000,- budget voor trainingen, cursussen of iets nieuw wat jij wilt leren.

En dan nog die extra’s

• Vakantiegeld? Jij kiest zelf hoe je het wilt ontvangen; per maand of per jaar.
• Thuiswerkplek en laptop. Alles wat je nodig hebt om comfortabel te werken.
• Toffe events. Van grote bedrijfsevents tot teamuitjes tot borrels, quizzen en sporttoernooien.
• Kantoren om trots op te zijn. Zwolle, Lelystad of Maassluis – kies jouw favoriete spot.
• Budgetcoach. Professioneel, anoniem en helemaal voor jou.

“Je krijgt hier écht de ruimte om het verschil te maken”
– Samira, Retentiemedewerker bij Yourhosting

Als retentiemedewerker bij Yourhosting is het mijn taak om ervoor te zorgen dat klanten tevreden blijven en niet vertrekken. Dat klinkt misschien als een uitdaging en dat is het ook, maar juist dat maakt mijn werk zó waardevol. Mijn dag begint met een kop koffie en een meeting met mijn collega’s en onze teamlead. We bespreken waar de prioriteiten liggen en hoe we elkaar kunnen helpen. Daarna ga ik in gesprek met klanten: ik beantwoord inkomende telefoontjes en e-mails, en neem ook zelf contact op met klanten die willen opzeggen. Wat ik vooral belangrijk vind, is om écht te luisteren. Vaak zit er meer achter een opzegging dan je denkt. Soms wil iemand besparen, maar regelmatig voelt een klant zich niet gehoord of twijfelt diegene aan de toegevoegde waarde van onze diensten. En dat is precies waar ik het verschil kan maken. Door oprecht het gesprek aan te gaan, kunnen we samen vaak tot een goede oplossing komen. Wat ik fijn vind bij Yourhosting, is dat ik de vrijheid krijg om die gesprekken op mijn manier te voeren. Geen standaard script, maar een eerlijk en open gesprek. Ik krijg het vertrouwen om mee te denken en maatwerk te leveren, zolang het klantgericht en transparant blijft. Ik werk ook veel samen met collega’s van support en administratie. Zo leren we continu van elkaar en dat maakt mijn werk nog leuker. We hebben een supergezellig team met betrokken, behulpzame collega’s en je krijgt alle ruimte om jezelf te zijn.

Bij indiensttreding vragen wij om een geldige VOG, deze wordt door ons vergoed.