Customer Success Specialist (Dutch speaking)

Wolters Kluwer N.V.; Netherlands; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Internationale werkomgeving

Job summary

Wolters Kluwer N.V. zoekt een Customer Success Specialist die klanten begeleidt bij de start en groei van onze software. Je zorgt voor een soepele onboarding en zorgt dat klanten snel waarde ervaren, terwijl je actief ondersteuning biedt en proactief advies geeft.

Je werkt nauw samen met Sales en Product en vertaalt klantfeedback naar verbeteringen. Het team in Nederland biedt ruimte voor initiatief en professionele groei in een internationale, data-gedreven omgeving.

Qualifications

• Ervaring in een outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement), idealiter met SaaS.
• Commerciële, klantgerichte en resultaatgerichte houding.
• Werken met inzichten/data en praktische toepassing.

Responsibilities

• Nieuwe klanten goed laten starten en begeleiden bij de eerste stappen.
• Klanten helpen om snel waarde te zien en zelfstandig verder te gaan.
• Klanten actief ondersteunen en monitoren hoe ze de producten gebruiken.
• Proactief klanten verder helpen met data-gedreven inzichten en mogelijke upsell.
• Organiseren van gebruikersdagen, webinars en campagnes.
• Samenwerken met Sales en Product en feedback van klanten vertalen naar product/processen.

Skills

Klantgericht

Outbound klantcontact

Job description

Wat ga je doen?

Als Customer Success Specialist zorg jij ervoor dat klanten goed van start gaan en blijven groeien met onze software. Je helpt ze het maximale eruit te halen en dat merken zij, én wij.

• Nieuwe klanten goed laten starten
• Je begeleidt klanten bij de eerste stappen met onze software
• Je zorgt dat ze snel resultaat zien en zelfstandig verder kunnen
• Klanten actief ondersteunen
• Je houdt in de gaten hoe klanten onze producten gebruiken
• Je maakt gebruik van onze slimme data om proactief klanten verder te helpen, zodat ze de volledige waarde van onze producten ervaren
• Je helpt klanten via persoonlijke begeleiding én slimme digitale communicatie
• Tevreden klanten = blijvende klanten
• Je helpt klanten succesvol te blijven werken met onze oplossingen
• Je herkent kansen om klanten verder te helpen (bijv. uitbreiding of extra features)
• Kennis delen en klanten inspireren
• Je organiseert gebruikersdagen, webinars en slimme creatieve campagnes
• Je deelt tips, best practices en updates over onze producten

Samen verbeteren

Je werkt intensief samen met de collega’s van Sales en Product. Je vertaalt feedback van klanten naar betere producten en processen.

Wie ben jij?

Je bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag meedenkt over hoe dingen slimmer kunnen voor de klant. Daarnaast herken je jezelf hierin:

• Je hebt ervaring in een outbound klantgerichte rol (customer success / accountmanagement), idealiter met software-oplossingen (SaaS).
• Je denkt commercieel, klantgericht, en resultaatgericht.
• Je werkt graag op basis van inzichten/data (maar houdt het praktisch).
• Je voelt je comfortabel met het proactief benaderen van klanten.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed Engels.
• Je hebt sterke communicatie- en presentatievaardigheden.
• Ervaring met accountancy of financiële software is mooi meegenomen (maar geen must).

Wat maakt deze rol interessant?

Je draagt bij aan een ambitieus en groeiend Customer Success team. In eerste instantie binnen Nederland, maar in de toekomst kunnen jouw werkzaamheden zich uitbreiden naar België en de UK. Je hebt veel ruimte om initiatief te nemen en ideeën uit te voeren. Wolters Kluwer biedt diverse leer- en doorgroeimogelijkheden. Je beschikt over innovatieve en dat gedreven tools om proactief en gericht met klanten bezig te zijn.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke, uitdagende baan (32-40 uur) met hybride werken (2 kantoordagen per week in Hoevelaken).
• Een compact, betrokken, energiek en ambitieus team.
• Veel aandacht voor jouw verdere ontwikkeling en groei.
• Goede onboarding en begeleiding.
• De kans om een zichtbare impact te maken op de toekomst van Customer Success binnen Wolters Kluwer.
• Een internationale werkomgeving waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.

Voor vragen kan je terecht bij Anne-Lise Bosmans, Senior Talent Acquisition Partner ([e-mail]).