Customer Success Implementation Consultant

Qabird; Rotterdam; On-site; EUR 37,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3.300 en €4.500 per ma

32–40 uur per week

25 vakantiedagen

100% pensioenbijdrage

Job summary

Virtual Vaults zoekt een Customer Success Implementation Consultant die de brug slaat tussen verkoop en langdurig klantsucces. Na onboarding zorg je voor snelle adoptie, maximale klantwaarde en succesvolle voortzetting van projecten.

Je werkt aan implementatie, adoptie en uitbreiding van het platform, met focus op samenwerking tussen Sales, Product en Development en het leveren van uitstekende klantbeleving.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring binnen hospitality, dienstverlening, customer success, accountmanagement, events of consultancy.
• Energie krijgt van klantcontact en professionele communicatie.
• Snel kunnen schakelen tussen verschillende klanten en projecten.
• Analytisch bent en complexe situaties snel begrijpt.
• Verantwoordelijkheid nemen en proactief handelen.

Responsibilities

• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving.
• Nieuwe klanten begeleiden tijdens implementatie.
• Dealteams helpen omgeving binnen ons platform optimaal in te richten.
• Kansen en risico's signaleren tijdens de deal om het proces te versnellen.
• Gebruikers trainen en ondersteunen bij het gebruik van het platform.
• Klanten adviseren over best practices binnen de Virtual Data Rooms en Workspaces.
• Adoptie van het platform actief stimuleren.
• Klantvragen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen.
• Samenwerken met Sales, Product en Development.

Skills

Klantcontact

Professioneel communiceren

Analytisch denken

Verantwoordelijkheid nemen

Schakelen tussen klanten en projecten

Education

HBO/WO-niveau

Job description

*Onderzoek toont aan dat mannelijke kandidaten zich vaak al zeker genoeg voelen om te solliciteren wanneer zij ongeveer 60% van de functie-eisen invullen, terwijl vrouwelijke kandidaten doorgaans pas solliciteren wanneer zij aan alle criteria voldoen. Als deze rol echt bij je past, maar je twijfelt of je aan elke vereiste voldoet, horen we toch graag van je.

Werk met de grootste M&A-kantoren van Nederland. Bouw sterke klantrelaties. Groei binnen Customer Success.

Bij Virtual Vaults begeleid je klanten zoals BDO, Deloitte en Marktlink tijdens enkele van de belangrijkste momenten in hun werk: fusies, overnames en vastgoedtransacties.

Als Customer Success Implementation Consultant vorm jij de brug tussen sales en langdurig klantsucces. Nadat een klant voor Virtual Vaults heeft gekozen, zorg jij voor een succesvolle onboarding, snelle adoptie en maximale klantwaarde.

Geen traditionele supportfunctie, maar een complexe rol waarin klantcontact, consultancy, technologie en projectbegeleiding samenkomen.

Voor ambitieuze professionals die willen groeien binnen Customer Success biedt deze functie een uitstekende basis voor een verdere carrière richting meer strategische klantverantwoordelijkheid.

Over Virtual Vaults

Virtual Vaults is marktleider in Virtual Data Rooms binnen de Benelux en groeit snel binnen Europa.

Onze software wordt gebruikt door corporate finance-adviseurs, private equity-partijen, advocatenkantoren, investeerders en vastgoedprofessionals. Dagelijks ondersteunen wij organisaties tijdens complexe transacties waarbij security, snelheid en samenwerking cruciaal zijn. Je werkt met professionals die betrokken zijn bij miljoenenovernames en strategische deals.

Jouw impact

Onze account executives helpen klanten de juiste keuze te maken. Daarna neem jij het over. Jij zorgt ervoor dat klanten succesvol starten, hun werkwijze optimaal inrichten en zelfstandig kunnen werken met Virtual Vaults.

Binnen de klantreis speel jij een belangrijke rol in de fases:

• Implementatie

• Adoptie van het platform

• Het realiseren van maximale klantwaarde

Met jouw begeleiding ervaren klanten sneller de toegevoegde waarde van ons platform en zijn zij optimaal voorbereid op hun dealtrajecten.

Wat ga je concreet doen?

• Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving

• Nieuwe klanten begeleiden tijdens hun implementatie

• Dealteams helpen hun omgeving binnen ons platform optimaal in te richten

• Kansen en risico's signaleren gedurende de deal om het proces zo efficient mogelijk te laten verlopen

• Gebruikers trainen en ondersteunen bij het gebruik van het platform

• Klanten adviseren over best practices binnen de Virtual Data Rooms en Workspaces

• Adoptie van het platform stimuleren

• Klantvragen analyseren en vertalen naar praktische oplossingen

• Samenwerken met Sales, Product en Development

Deze rol past goed bij jou als je

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring hebt binnen hospitality, dienstverlening, customer success, accountmanagement, events of consultancy

• HBO/WO-werk- en -denkniveau hebt

• Energie krijgt van klantcontact

• Professioneel communiceert

• Snel kunt schakelen tussen verschillende klanten en projecten

• Analytisch bent en complexe situaties snel begrijpt

• Verantwoordelijkheid durft te nemen

• Wil bouwen aan een carrière binnen Customer Success

Ervaring binnen SaaS, M&A of finance is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste. Wij leren je graag de inhoud van onze markt.

Talen

• Nederlands en Engels vloeiend in woord en geschrift

• Duits is een pré

Wat bieden wij?

• Salaris tussen €3.300 en €4.500, afhankelijk van ervaring

• Bezetting tussen de 32 en 40 uur per week

• 25 vakantiedagen

• 100% pensioenbijdrage betaald door Virtual Vaults

• NS Business Card voor woon-werkverkeer, of een reiskostenvergoeding van 23ct per kilometer (bij een reisafstand van 10+ km).

• Trainingsbudget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling

• Een professionele, ambitieuze en informele werksfeer

• Leuke bedrijfsevenementen en teamuitjes

• Dagelijkse verse lunch en fruit

Recruitmentprocess

• Stap 1 – Teams-call met onze recruiter (30 min)

• Stap 2 – Gesprek op kantoor met onze CCO en Head of Customer Success (60 min)