Customer Success Specialist

Forta Solutions B.V.; Nederland; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Goede onboarding inclusief vergoede reis naar Brussel

Flexibiliteit in werkuren

Informele werksfeer

Job summary

Een technologiebedrijf in Nederland zoekt een Customer Success Medewerker om nieuwe klanten te begeleiden en te ondersteunen bij het gebruik van hun online platform. Je geeft demo's, beantwoordt vragen en werkt nauw samen met het sales team in Deventer. Een paar jaar ervaring in klantcontact en vloeiend Nederlands zijn vereist. De rol biedt veel vrijheid en een informeel team met een leuke sfeer.

Qualifications

• Minimaal enkele jaren ervaring in klantcontact of support.
• Zelfstandig kunnen werken en een teamspeler zijn.
• Bereid om de telefoon op te pakken en vragen te beantwoorden.

Responsibilities

• Nieuwe klanten begeleiden bij het gebruik van het platform.
• Duidelijke demo's geven van het systeem.
• Vragen beantwoorden via telefoon, mail en Teams.
• Klantprofielen inrichten en up-to-date houden.

Skills

Klantcontact ervaring

Vloeiend Nederlands

Basis Engels

Initiatief nemen

Job description

Recruiter bij Forta Solutions. Jouw personeel, mijn persoonlijke missie. Gespecialiseerd in Finance & Office

Zodra de deal rond is, kom jij in beeld.

Het platform is verkocht, de klant is enthousiast, en dan? Dan ben jij er, als Customer Success Medewerker. Jij zorgt dat de klant goed van start gaat, geeft een heldere demo van het systeem en blijft beschikbaar voor vragen. Jij bent de aftersales-held die alles in goede banen leidt.

Je werkt nauw samen met het sales team in Deventer, maar deze rol is helemaal van jou. Jij bent het Nederlandse aanspreekpunt binnen een internationaal team. Je leidinggevende zit in België, maar jullie schakelen soepel via Teams. Dat betekent ook dat je een zelfstarter moet zijn die niet schroomt om initiatief te nemen en de telefoon op te pikken. Klinkt dat als iets voor jou? Mooi, lees dan even door.

Wat je gaat doen

• Nieuwe klanten begeleiden bij het gebruik van het platform
• Duidelijke demo’s geven en zorgen dat alles werkt zoals het moet
• Vragen beantwoorden via telefoon, mail en Teams
• Klantprofielen inrichten en up-to-date houden
• Ondersteunen bij het verlengen van abonnementen
• Zelfstandig je werk organiseren en contact houden met België
• Meedenken over hoe het allemaal nóg beter kan

Over het platform

Het gaat om een online tool die bedrijven en overheden ondersteunt bij alles rondom aanbestedingen. Denk aan slimme zoekfuncties, meldingen, trainingen, events en persoonlijk advies. De dienstverlening richt zich op Nederland, België, Luxemburg en Frankrijk.

Het team en de sfeer

Je komt terecht in een jong, informeel team met ongeveer twintig collega’s. Gemiddeld zijn er zo’n acht op kantoor in Deventer, de rest werkt deels thuis. De sfeer is het best te omschrijven als ‘studentenhuis meets kantoor’. Denk aan dartborden, bierkratten, wandelen in de lunchpauze en samen afsluiten met een borrel. Geen strak in pak-mentaliteit, maar gewoon jezelf kunnen zijn. Iedereen helpt elkaar en nieuwe collega’s worden goed opgevangen.

Wat je nodig hebt

• Een paar jaar ervaring met klantcontact of support, callcenter telt ook mee
• Je bent niet bang om de telefoon te pakken, integendeel
• Je spreekt vloeiend Nederlands en redt je prima in het Engels
• Je houdt van aanpakken, zelfstandig werken en een beetje gezelligheid op z’n tijd
• Een plek in een hecht team met veel vrijheid en ruimte voor eigen initiatief
• 32 tot 40 uur per week, met de mogelijkheid om af en toe thuis te werken
• Goede onboarding, inclusief een paar tripjes naar het hoofdkantoor in Brussel (vergoed)
• Een leidinggevende in België die jou goed ondersteunt (en écht lief is)

Solliciteren?

Laat van je horen! Het eerste gesprek is met de salesmanager in Nederland, daarna volgt er nog eentje met je toekomstige leidinggevende in België. We schakelen snel.

Kandidaten die geen Nederlands spreken, worden niet in de procedure meegenomen en ontvangen geen afzonderlijke afwijzing.