Customer Success & Operations (Hybrid) - Proactive Builder

Daywize; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Mobiliteitsbudget €300–€600/maand

IKB €450/maand

Opleidingsbudget €2.400/jaar

Uitruilmogelijkheid €2.400/jaar

Pensioenregeling

OpenUp (mentale gezondheid)

Hybride werken

Vrijheid en korte lijnen

Job summary

Daywize zoekt een toegankelijke en proactieve medewerker die klantcontact combineert met administratieve en operationele taken. Je bent aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt collega’s in Account- en Partnermanagement. Er is ruimte voor groei naar support, operations, accountmanagement of partnermanagement.

Je werkt hybride en hebt ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verwachte werkzaamheden variëren van offertes en contracten tot onderhoud van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.

Qualifications

• Ervaring in support, customer service of een administratieve functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met software en digitale systemen.
• Een proactieve en gestructureerde manier van werken.
• Ervaring met CRM- of ticketsystemen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en ticketsysteem.
• Registreren, analyseren en opvolgen van supportverzoeken.
• Klanten helpen bij het gebruik en de instellingen van onze software.
• Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen.
• Opstellen en verwerken van offertes, contracten en verlengingen.
• Bijhouden van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.
• Voorbereiden van klantafspraken, evaluaties en rapportages.
• Bewaken van contracttermijnen en opvolgen van openstaande acties.
• Ondersteunen bij klant- en partnercommunicatie.
• Coördineren van administratieve processen, waaronder offboarding.

Skills

Klantcontact

Administratieve vaardigheden

Proactieve houding

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Daywize zoekt een toegankelijke en proactieve medewerker die klantcontact combineert met administratieve en operationele taken. Je bent aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt collega’s in Account- en Partnermanagement. Er is ruimte voor groei naar support, operations, accountmanagement of partnermanagement.

Je werkt hybride en hebt ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verwachte werkzaamheden variëren van offertes en contracten tot onderhoud van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.