Customer Support & Operations Specialist

Daywize; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Mobiliteitsbudget €300–€600/maand

IKB €450/maand

Opleidingsbudget €2.400/jaar

Uitruilmogelijkheid €2.400/jaar

Pensioenregeling

OpenUp (mentale gezondheid)

Hybride werken

Vrijheid en korte lijnen

Job summary

Daywize zoekt een toegankelijke en proactieve medewerker die klantcontact combineert met administratieve en operationele taken. Je bent aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt collega’s in Account- en Partnermanagement. Er is ruimte voor groei naar support, operations, accountmanagement of partnermanagement.

Je werkt hybride en hebt ruimte om jezelf te ontwikkelen. Verwachte werkzaamheden variëren van offertes en contracten tot onderhoud van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.

Qualifications

• Ervaring in support, customer service of een administratieve functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met software en digitale systemen.
• Een proactieve en gestructureerde manier van werken.
• Ervaring met CRM- of ticketsystemen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en ticketsysteem.
• Registreren, analyseren en opvolgen van supportverzoeken.
• Klanten helpen bij het gebruik en de instellingen van onze software.
• Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen.
• Opstellen en verwerken van offertes, contracten en verlengingen.
• Bijhouden van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.
• Voorbereiden van klantafspraken, evaluaties en rapportages.
• Bewaken van contracttermijnen en opvolgen van openstaande acties.
• Ondersteunen bij klant- en partnercommunicatie.
• Coördineren van administratieve processen, waaronder offboarding.

Skills

Klantcontact

Administratieve vaardigheden

Proactieve houding

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Bij Daywize doen we dingen net even anders. We werken volgens holacratie, een organisatiemodel zonder traditionele managers. Verantwoordelijkheden liggen bij de mensen die het werk doen en je krijgt de ruimte om zelf beslissingen te nemen binnen jouw rol. Dat betekent veel vertrouwen, eigen verantwoordelijkheid en korte lijnen. Zie je dat een proces slimmer kan of dat we klanten beter kunnen helpen? Dan hoef je niet te wachten tot iemand anders ermee aan de slag gaat.

We zoeken daarom iemand die graag initiatief neemt, verantwoordelijkheid pakt en het leuk vindt om mee te bouwen aan onze organisatie.

In deze afwisselende functie combineer je klantcontact met administratieve en o perationele werkzaamheden. Je bent een aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt tegelijkertijd je collega’s van Account- en Partnermanagement.

We vinden het belangrijk dat je blijft groeien. Daarom krijg je ruimte om nieuwe verantwoordelijkheden op te pakken en jezelf te ontwikkelen. Afhankelijk van je interesses en ontwikkeling kun je meer verantwoordelijkheid nemen binnen support, operations, accountmanagement of partnermanagement.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en ons ticketsysteem.
• Registreren, analyseren en opvolgen van supportverzoeken.
• Klanten helpen bij het gebruik en de instellingen van onze software.
• Signaleren van terugkerende vragen en mogelijke verbeteringen.
• Opstellen en verwerken van offertes, contracten en verlengingen.
• Bijhouden van klant- en partnergegevens in ons CRM-systeem.
• Voorbereiden van klantafspraken, evaluaties en rapportages.
• Bewaken van contracttermijnen en opvolgen van openstaande acties.
• Ondersteunen bij klant- en partnercommunicatie.
• Coördineren van administratieve processen, waaronder offboarding.

Je schakelt regelmatig tussen verschillende werkzaamheden. Het ene moment help je een klant met een vraag, het volgende moment zorg je dat een contract of administratief proces goed wordt afgehandeld.

Pas jij bij Daywize?

• Ervaring in support, customer service of een administratieve functie.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Affiniteit met software en digitale systemen.
• Een proactieve en gestructureerde manier van werken.
• Ervaring met CRM- of ticketsystemen is een pré.

Wat krijg je hiervoor terug?

• 28 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen te kopen of verkopen.
• Een mobiliteitsbudget van € 300 tot € 600 per maand.
• Een Individueel Keuzebudget (IKB) van € 450 per maand.
• Een opleidingsbudget van € 2.400 per jaar.
• Een uitruilmogelijkheid van € 2.400 per jaar.
• Een pensioenregeling via a.s.r. DoenPensioen.
• Toegang tot OpenUp voor mentale gezondheid, coaching en financiële ondersteuning.
• Hybride werken.
• Een betrokken team met veel vrijheid, verantwoordelijkheid en korte lijnen.

Bij Daywize ontwikkelen we HR-software waarmee organisaties hun HR-processen slimmer en eenvoudiger organiseren. Dat doen we met een team van ongeveer twintig collega’s.

We geloven dat goede samenwerking begint bij vertrouwen, transparantie en eigenaarschap. Daarom werken we zonder traditionele managementlagen en krijgt iedereen de ruimte om bij te dragen aan de ontwikkeling van ons product én onze organisatie.

Lijkt het je leuk om klanten te helpen, zaken goed te organiseren en te werken in een team waar jouw ideeën en initiatief gewaardeerd worden? Dan maken we graag kennis met je!