Customer Success & Operations Coordinator (Hybrid)

Odido; Den Haag; Hybrid; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2/

Voucher telefoon €350

Persoonlijk leerbudget en 200+ cursuss

Variabele bonusregeling

Zwitserleven pensioen

Korting Odido Internet & TV

Leasefietsregeling

Sportabonnement – werkgeversbijdrage

Korting op deals via kortingsplatform

Job summary

Odido is op zoek naar een Business Support Coördinator die als schakel fungeert tussen klanten en ons netwerk. Je biedt maatwerk advies en service, draagt bij aan verbeterplannen en werkt aan uiteenlopende projecten voor een optimale klanttevredenheid.

Je beheert verzoeken via kanaalen als e-mail, telefoon en klantportaal, behandelt of verwijst door requests, en bezoekt klanten om hen systemen en Odido-mogelijkheden te informeren.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en/of 2-4 jaar ervaring in een soortgelijke rol.
• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Groot verantwoordelijkheidsgevoel voor het leveren van hoogwaardige service.
• Je beheerst de Nederlandse taal minimaal op B2-niveau en bent in staat om professioneel te communiceren met collega's en klanten.

Responsibilities

• Verbindingen tussen klanten en netwerk realiseren met advies en service op maat.
• Verzoeken afhandelen via e-mail, telefoon en klantportaal; factuurvragen en bestellingen verwerken.
• Samen met het accountteam onboarding van nieuwe klanten organiseren.
• Proactief contact met klanten die in aanmerking komen voor verlenging.
• Nauw samenwerken met accountmanagers voor het beste klantresultaat.
• Bezoeken van klanten om systemen en Odido-mogelijkheden toe te lichten.

Skills

Communicatie

Klantgerichtheid

Teamspeler

Education

HBO niveau

Job description

Odido is op zoek naar een Business Support Coördinator die als schakel fungeert tussen klanten en ons netwerk. Je biedt maatwerk advies en service, draagt bij aan verbeterplannen en werkt aan uiteenlopende projecten voor een optimale klanttevredenheid.

Je beheert verzoeken via kanaalen als e-mail, telefoon en klantportaal, behandelt of verwijst door requests, en bezoekt klanten om hen systemen en Odido-mogelijkheden te informeren.