Customer Success Manager – Implementations & Adoption

Vitec in the Netherlands; Netherlands; Hybrid; EUR 52,000 - 75,000; Full time

Job description

Customer Success Manager bij Olyslager

Locatie: Bunschoten-Spakenburg
Dienstverband: Fulltime (32–40 uur)
Opleidingsniveau: HBO werk- en denkniveau
Hybride werken: Mogelijk (deels vanuit huis)

Over Olyslager

Olyslager is wereldwijd marktleider in smeermiddeldatabases voor de automotive‑industrie. Onze database vormt de kern van vrijwel al onze producten — van adviessoftware tot integraties bij OEM’s en smeermiddelfabrikanten. Klanten vertrouwen op onze accurate en complete onderhouds- en smeringsinformatie om hun eindgebruikers optimaal te bedienen.

Ons team in Bunschoten‑Spakenburg bestaat uit gedreven specialisten die dagelijks werken aan data‑gedreven oplossingen voor toonaangevende internationale klanten. We zijn onderdeel van Vitec Software Group, met een lange‑termijnvisie, een open cultuur en veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Wat de Customer Success Manager zal doen

De Customer Success Manager ondersteunt klanten om het maximale uit de software en data‑oplossingen van Olyslager te halen. Je analyseert klantbehoeften, begeleidt implementaties en zorgt ervoor dat onze producten optimaal worden ingezet in de klantomgeving.

Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten tijdens en na implementaties en werkt nauw samen met Sales, IT en het Projects‑team om klanttevredenheid, gebruik en succes te waarborgen.

De Customer Success Manager zal:

• Klantbehoeften analyseren en vertalen naar passende software‑oplossingen
• Klanten begeleiden tijdens het volledige implementatieproces, van eerste setup tot optimalisatie
• Ondersteunen bij updates en nieuwe functionaliteiten
• Trainingen verzorgen zodat klanten zelfstandig en effectief met de software kunnen werken
• Adviseren over optimalisatie van de webpagina van de klant en het gebruik van Olyslager‑oplossingen
• Intensief samenwerken met Sales en IT om dienstverlening en productgebruik te verbeteren
• Verantwoordelijk zijn voor klantcommunicatie en het managen van verwachtingen
• Actief bijdragen aan het verhogen van klanttevredenheid en langdurige klantrelaties

Hoewel klantcontact voornamelijk digitaal plaatsvindt, kan het voorkomen dat je klanten op locatie bezoekt.

Wie we zoeken

Je bent een proactieve en klantgerichte professional die energie krijgt van het begeleiden en ondersteunen van klanten. Je schakelt gemakkelijk tussen inhoud, communicatie en planning en voelt je verantwoordelijk voor het succes van je klanten.

Daarnaast zal de Customer Success Manager:

• HBO werk- en denkniveau hebben
• Klantbehoeften goed kunnen herkennen en vertalen naar oplossingen
• Sterk zijn in communicatie en relatiemanagement
• Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid nemen
• Bereid zijn om (incidenteel) te reizen naar klanten
• Nieuwe technologieën en processen snel eigen maken
• Verwachtingen helder kunnen managen bij alle betrokken partijen
• De Nederlandse en Engelse taal goed beheersen (meer talen is een pré)
• Woonachtig zijn binnen een straal van 50 km van Bunschoten‑Spakenburg

Onze tools & technische omgeving

Je werkt met de software‑ en data‑oplossingen van Olyslager. Tijdens je inwerkperiode word je volledig meegenomen in onze systemen, processen en werkwijzen.

Wat wij bieden

De Customer Success Manager wordt onderdeel van een hecht en internationaal georiënteerd team binnen een stabiel en groeiend bedrijf.

Je kunt rekenen op:

• Marktconform salaris
• 25 vakantiedagen + 5 voorwaardelijke dagen
• Bonus van 7,5% bij het behalen van jaartarget en persoonlijke doelstellingen
• Hybride werken (deels vanuit huis mogelijk)
• Laptop en telefoon
• Onbeperkt fitnessabonnement en mogelijkheid om 1,5 uur per week onder werktijd te sporten
• Ruimte voor opleiding en ontwikkeling (trainingen, learning‑on‑the‑job)
• Doorgroeimogelijkheden binnen Olyslager en Vitec Software Group
• Een actieve personeelsvereniging met maandelijkse borrels en activiteiten

Over Olyslager binnen Vitec

Olyslager maakt deel uit van Vitec Software Group, een toonaangevende leverancier van Vertical Software met meer dan 40 zelfstandige business units. Binnen deze internationale groep werken we met een lange‑termijnvisie en bouwen we aan bedrijfskritische oplossingen voor specifieke markten.

Let op:

het beheersen van de Nederlandse taal is een vereiste voor deze functie.

Note:

Dutch speakers only.