Customer Success Manager

Datarotonde; Veenendaal; On-site; EUR 52,000 - 78,000; Full time

Job summary

Datarotonde zoekt een Customer Success Manager om klanten na onboarding succesvol te laten groeien en te verbinden met sales en product. Je bouwt relaties op, signaleert risico's en kansen en werkt nauw samen met het lever- en sales-team.

Je werkt in een dynamische omgeving waar processen nog gebouwd moeten worden en waar jouw eigenaarsschap het verschil maakt in klanttevredenheid en groei.

Qualifications

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en ingebruikname.
• Voeren van periodieke klantgesprekken en evaluaties.
• Signalen van risico’s en commerciële kansen proactief ophalen en opvolgen.

Responsibilities

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en ingebruikname.
• Voeren van periodieke klantgesprekken en evaluaties.
• Signaleren van risico's rondom gebruik, adoptie en klanttevredenheid.
• Coördineren van opvolging tussen klant, support, delivery, product en sales.
• Signaleren van commerciële kansen en deze samen met accountmanagement verder brengen.
• Verzamelen van klantfeedback en deze terugkoppelen aan productontwikkeling en business development.
• Organiseren van gebruikersgroepen, klanttafels en andere initiatieven die klanten helpen succesvol te zijn.
• Vastleggen van klantinformatie, acties en afspraken in CRM.

Skills

Customer Success

Consultancy

Implementation

Technical account management

CRM

Tools

CRM

Job description

Bouw mee aan Customer Success binnen een groeiend ecosysteem

Datarotonde helpt woningcorporaties en ketenpartners om informatie veilig en efficiënt uit te wisselen. Ons platform verbindt organisaties, processen en systemen, zodat samenwerking eenvoudiger wordt en data op de juiste plek terechtkomt.

De basis staat. Het aantal klanten groeit. Tegelijkertijd groeit de behoefte aan iemand die ervoor zorgt dat klanten succesvol blijven, kansen worden gezien en signalen uit de markt hun weg vinden naar sales, product en delivery.

Daarom zoeken we een Customer Success Manager.

Een rol voor iemand die energie krijgt van klantcontact, graag initiatief neemt en het leuk vindt om processen, relaties en organisaties met elkaar te verbinden. Je komt terecht in een omgeving waar veel goed gaat, maar waar ook nog genoeg te bouwen valt.

Jouw impact

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het succes van klanten nadat zij klant zijn geworden.

Je helpt nieuwe klanten bij onboarding en adoptie, onderhoudt relaties met bestaande klanten en zorgt dat vragen, risico's en kansen tijdig worden opgepakt. Je weet wat er speelt bij klanten en zorgt dat de juiste collega's worden aangehaakt wanneer dat nodig is.

Daarnaast speel je een belangrijke rol in het verder ontwikkelen van Customer Success binnen Datarotonde. Je helpt processen verbeteren, brengt klantinzichten terug naar de organisatie en bouwt mee aan een aanpak die schaalbaar is naarmate de organisatie groeit. Je werkt nauw samen met ervaren trusted advisors en krijgt de kans om veel te leren van collega's die de markt, klanten en dienstverlening door en door kennen.

• Begeleiden van nieuwe klanten tijdens onboarding en ingebruikname.
• Voeren van periodieke klantgesprekken en evaluaties.
• Signaleren van risico's rondom gebruik, adoptie en klanttevredenheid.
• Coördineren van opvolging tussen klant, support, delivery, product en sales.
• Signaleren van commerciële kansen en deze samen met accountmanagement verder brengen.
• Verzamelen van klantfeedback en deze terugkoppelen aan productontwikkeling en business development.
• Organiseren van gebruikersgroepen, klanttafels en andere initiatieven die klanten helpen succesvol te zijn.
• Vastleggen van klantinformatie, acties en afspraken in CRM.

Wie zoeken we?

Je brengt bij voorkeur ervaring mee vanuit Customer Success, consultancy, implementatie of technisch accountmanagement.

Je bouwt gemakkelijk vertrouwen op bij klanten, begrijpt snel hoe organisaties en processen werken en neemt eigenaarschap over opvolging en resultaat.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je stelt scherpe vragen en begrijpt snel wat er werkelijk speelt.
• Je bent nieuwsgierig naar technologie en digitale dienstverlening.
• Je weet mensen in beweging te krijgen, ook zonder formele bevoegdheid.
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht.
• Je ziet kansen en weet wanneer je collega's uit sales, product of delivery moet betrekken.
• Je voelt je prettig in een omgeving waar nog niet alles vastligt en waar initiatief wordt gewaardeerd.

Waarom deze rol?

• Omdat je hier niet in een volledig uitontwikkelde Customer Success-organisatie stapt.
• Je krijgt juist de kans om mee te bouwen.
• Je werkt in een klein team, hebt direct contact met klanten en bent betrokken bij vrijwel alle onderdelen van de organisatie. Van onboarding en klantadoptie tot productfeedback en commerciële kansen.

De titel Customer Success Manager verwijst naar het managen van klantrelaties, klantwaarde en klantopvolging. De focus ligt op klantregie, adoptie en samenwerking. Je stuurt geen team aan, maar zorgt wel dat de juiste mensen op het juiste moment betrokken worden.

Voor mensen die graag bouwen, verbeteren en verbinden is dit een kans om zichtbaar impact te maken op klanten én op de verdere ontwikkeling van Datarotonde.

Wat bieden wij?

• Een sleutelrol binnen een groeiende organisatie.
• Veel ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
• De kans om Customer Success verder vorm te geven.
• Een informele organisatie waar ideeën snel werkelijkheid kunnen worden.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden en flexibiliteit in hoe en waar je werkt.

Over Datarotonde

Datarotonde verbindt organisaties, applicaties en ketenpartners via betrouwbare data-uitwisseling. Vanuit een sterke positie binnen de corporatiesector bouwen we verder aan een groeiend ecosysteem waarin samenwerking en datadeling centraal staan.