Senior Customer Success Manager

Appical; Amsterdam; Hybride; EUR 49 000 - 59 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris

Bonus

Vakantiedagen & pensioen

Hybride werken

MacBook & telefoon

Lunch & sportkorting

Mentale ondersteuning

Eigen verantwoordelijkheid

Résumé du poste

Appical in Amsterdam zoekt een Senior Customer Success Manager die strategisch mee bouwt aan de groei van onze klanten en Appical. Je beheert een portfolio van 30 tot 40 enterprise klanten, waaronder Heineken en ASML, en fungeert als sparringpartner om doelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je signaleert kansen voor retentie, groei en internationale expansie, bouwt duurzame klantrelaties en bent verantwoordelijk voor contractverlengingen.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen een commerciële SaaS-omgeving.
• Ervaring in HR-Tech is een pré.
• Commercieel ingesteld en gericht op groei en retentie.
• Strategische sparringpartner voor klanten en translators van behoeften naar acties.
• Proactief, zelfstandig en sterk in stakeholder- en timemanagement.
• Kennis van AI toepassen om processen te verbeteren.

Responsabilités

• Beheren van een portfolio van circa 30–40 enterprise klanten.
• Signaleer kansen voor retentie, commerciële groei en (inter)nationale expansie.
• Bouw aan duurzame klantrelaties en manage contractverlengingen.
• Werk samen met Sales, Marketing, Implementatie en Product.
• Profesionaliseer de customer journey en gebruik AI voor inzichten.
• Neem ownership en geef richting aan het team.

Connaissances

Strategisch inzicht

Accountmanagement

Klantrelaties bouwen

Stakeholder management

Initiatief tonen

AI-vaardigheden

Description du poste

Maak kennis met Appical

Great experiences don't happen by accident. They’re built with intention, care, and the right tools.

We believe every employee milestone deserves to be exceptional.

That's why Appical exists: to help HR teams create engaging experiences from start to finish: whether someone is joining, growing, returning or moving on.

When it's done right, employees stay longer, perform faster, and feel valued every stage of their journey. When it's not, the costs add up fast.

The platform makes it simple to build meaningful experiences that save time for HR, while helping employees feel supported and confident.

Together, we turn every new beginning into an unforgettable experience.

Jouw uitdaging

Wij zijn op zoek naar een Senior Customer Success Manager die strategisch mee wil bouwen aan de groei van onze klanten en Appical. In deze rol ben je verantwoordelijk voor een portfolio van ongeveer 30 tot 40 enterprise klanten zoals Heineken, ASML en een groot deels van de ministeries. Als strategische sparringpartner van jouw klanten begrijp je hun business, je spreekt jouw klanten regelmatig in QBRs/BRMs, weet wat er speelt en helpt hen om hun doelen te vertalen naar concrete resultaten.

Je kijkt daarbij verder dan het dagelijks klantcontact: je signaleert kansen voor retentie, commerciële groei en (inter)nationale expansie, bouwt aan duurzame klantrelaties en bent verantwoordelijk voor contractverlengingen. Ook speel je een belangrijke rol in partner management en het benutten van kansen binnen ons partnernetwerk. Je haalt actief klantfeedback op en vertaalt inzichten naar input voor onze strategie, dienstverlening en productontwikkeling.

Je werkt nauw samen met Sales, Marketing, Implementation en Product en hebt een belangrijke rol in het verder professionaliseren van onze customer journey en aanpak.

Daarnaast ben je vaardig met AI en weet je dit slim toe te passen in je dagelijkse werk. Je gebruikt AI om klantinzichten sneller te analyseren, gesprekken beter voor te bereiden, kansen te signaleren en processen slimmer en efficiënter in te richten.

Je krijgt veel ownership en ruimte om zelf richting te geven. We zoeken dan ook iemand die niet alleen uitvoert, maar meedenkt, initiatief neemt en vanuit senioriteit anderen weet mee te krijgen.

Let’s match

• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in Customer Success binnen een commerciële SaaS-omgeving, bij voorkeur in HR-Tech.

• Je bent commercieel ingesteld en krijgt energie van groei, retentie en het spotten van kansen.

• Je bent een strategische sparringpartner voor klanten en weet klantbehoeften te vertalen naar advies en concrete acties.

• Je bent proactief, zelfstandig en sterk in stakeholder- en timemanagement.

• Je neemt ownership, deelt graag kennis en draagt actief bij aan de ontwikkeling van het team en onze Customer Success-aanpak.

• Je bent vaardig met AI en weet dit slim in te zetten om je werk efficiënter, slimmer en beter te doen.

Goed geregeld!

• Salaris: €4.400 - €5.300 bruto per maand (fulltime)

• Bonus tot 2x je maandsalaris

• 25 vakantiedagen + pensioenplan en reiskostenvergoeding

• Hybride werken: 3 dagen per week op kantoor + tot 4 weken workation per jaar

• MacBook en telefoon(vergoeding)

• Dagelijkse gezonde lunch + korting op Urban Sports Club of ander sportabonnement

• Toegang tot OpenUp voor mentale ondersteuning

• Veel eigenaarschap en ruimte voor initiatief binnen een ambitieuze, open en inclusieve SaaS scale-up

Let’s talk!

Zee jij jezelf als onze nieuwe Senior Customer Success Manager? Solliciteer dan direct! We maken graag kennis met je.

Vragen? Neem contact op met onze recruiter Joëlle van Erp via [phone] of [e-mail].

Voor deze functie werken we niet met externe recruiters.