Customer Succes Manager

Coosto NL; Eindhoven; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Opleidingsbudget 1000€/jaar

Laptop & IT-middelen

Hybride werken

26 vakantiedagen

8% vakantietoeslag

Reiskostenvergoeding €0,23/km

Thuiswerkvergoeding €2,35/dag

Teambuilding budget

Kerstparty in Eindhoven

Vers fruit & snacks

Job summary

Coosto groeit en breidt het Customer Success-team uit. Als Customer Success Manager ben je de drijvende kracht achter tevredenheid en succes van onze Large Business klanten in Nederland. Je beheert circa 100 klanten, adviseert proactief en identificeert upsellkansen.

Je werkt nauw samen met Support, Sales en Product Management om klantervaringen te optimaliseren, KPI's te volgen en continu te verbeteren. Het hoofdkantoor van Coosto staat in Eindhoven en we bieden een aantrekkelijke

Qualifications

• Ruime ervaring met zelfstandig beheer van een klantenportfolio.
• Commerciële vaardigheden en proactieve signalering van kansen.
• Kennis van e-mail marketing en online marketing; vertrouwd met relevante tooling.
• Afgeronde HBO/WO-opleiding in business/marketing.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaarheid 40 uur per week.
• Affinity met Social Media.
• SaaS-ervaring is een pré.

Responsibilities

• Training & adoptie: verzorgen van (online) presentaties en trainingen voor klantgebruik.
• Klantbeheer & groei: beheren van klanten, herkennen van risico’s en upsellkansen.
• Strategisch advies: schakelen met klanten op meerdere niveaus en op maat gemaakte oplossingen bieden.
• Samenwerking & innovatie: nauw samenwerken met Support, Sales en Product Management.
• Feedback & optimalisatie: verzamelen van klantfeedback en processen verbeteren.
• Data & prestatiebeheer: analyseren van KPI’s zoals Gross Churn, Product Engagement en Health Scores.

Skills

Relatiemanagement

Commerciële vaardigheden

Marketingkennis

Opleiding HBO/WO

Nederlands & Engels

Fulltime 40 uur

4+ jaren ervaring

Social Media affiniteit

SaaS-ervaring (pré)

Education

HBO/WO-opleiding (business/marketing)

Job description

Coosto groeit! Daarom breiden we ons Customer Success-team uit en zoeken we een enthousiaste, ervaren professional. Als Customer Success Manager bij Coosto ben jij de drijvende kracht achter de tevredenheid en het succes van onze Large Business klanten. Ben jij iemand die energie krijgt van klantrelaties, strategisch adviseert en proactief kansen signaleert? Dan is deze rol iets voor jou!

Wat je gaat doen

Met een eigen klantenbestand van zo'n 100 klanten, fungeer je als hun strategische partner en vertrouwde adviseur. Jouw missie? Zorgen dat onze software zodanig wordt ingezet en ontwikkeld dat klanten hiermee hun bedrijfsdoelstellingen halen.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Training & adoptie: Je verzorgt (online) presentaties en trainingssessies om de kennis en het gebruik van Coosto te maximaliseren op basis van de use cases van jouw klanten.
• Klantbeheer & groei: Je beheert klanten op basis van gebruikersstatistieken en resultaten, identificeert risico’s en upsell kansen en acteert daarop.
• Strategisch advies: Je schakelt met klanten op meerdere niveaus, monitort klanttevredenheid en biedt op maat gemaakte oplossingen.
• Samenwerking & innovatie: Je werkt nauw samen met interne teams zoals Customer Support, Sales en Product Management om een optimale klantervaring te garanderen.
• Feedback & optimalisatie: Je evalueert en optimaliseert processen, verzamelt klantfeedback en koppelt deze terug om onze dienstverlening en productontwikkeling continu te verbeteren.
• Data & prestatiebeheer: Je analyseert en rapporteert op KPI’s zoals Gross Churn, Product Engagement en Health Scores om prestaties te monitoren en tijdig bij te sturen.

Wat je meeneemt

• Kennis van (strategisch) relatiemanagement: Je hebt ruime ervaring met het zelfstandig beheren van een klantportfolio en bouwt daarin sterke relaties op. Je bent in staat om in korte tijd de wensen, behoeften en belangen van de klant te herkennen en daarop te acteren.
• Commerciële vaardigheden: je signaleert kansen op een proactieve manier en kent jouw eigen talent tot het adviseren en laten groeien van klanten. Je bent resultaatgericht en in staat om bij te sturen wanneer de prestaties achterblijven.
• Marketingkennis: je hebt kennis van e-mail marketing en/of online marketing en weet hoe je dit effectief kunt inzetten voor onze klanten. Je kent de tooling die daarbij hoort.
• Heb je een afgeronde hbo- of wo-opleiding met voorkeur voor een business of marketingachtergrond;
• Heb je uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels;
• Ben je 40 uur in de week beschikbaar;
• Heb je minimaal 4 jaar werkervaring als Customer Succes Manager, Accountmanager of een vergelijkbare rol;
• Heb je affiniteit met Social Media;
• Is het een pré als je ervaring hebt binnen een SaaS organisatie als Customer Success Manager.

Wie wij zijn

Met Coosto kunnen organisaties moeiteloos publieke interacties beheren, vragen, klachten en feedback efficiënt afhandelen. Van content publiceren en klantcontact via webcare tot realtime sentimentmonitoring en analyses op basis van KPI’s. Coosto biedt alles wat nodig is om socialmediastrategieën te optimaliseren en meetbare resultaten te behalen.

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Eindhoven, direct naast het centraal station, waar we met een ambitieus en gedreven team werken aan innovatieve oplossingen. De cultuur bij Coosto is jong, ondernemend en toekomstgericht, met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Wij bieden je de mogelijkheid om te werken bij een sterk groeiend bedrijf in Nederland, waarin je in een professionele en informele werksfeer samenwerkt met enthousiaste, slimme collega’s en aansprekende opdrachtgevers. Daarnaast bieden we jou een goed salaris, een aantrekkelijke bonus, een leaseauto en een volgende, uitdagende stap in jouw commerciële carrière.

Verder bieden we jou:

• Opleidingsbudget van €1000,- per jaar
• Laptop en andere IT-middelen die jij nodig hebt voor je werk
• Mogelijkheid om hybride te werken
• 26 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek) + 8% vakantietoeslag (uitbetaald in mei)
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per km
• Thuiswerkvergoeding van €2,35 per dag
• Budget voor teambuilding uitjes
• Actieve en culturele bedrijfsuitjes
• De meest fantastische kerst party in Eindhoven (daar zijn we trots op!)
• Vers fruit en (gezonde) snacks op kantoor

Coosto is een werkgever die gelijke kansen biedt en toegewijd is aan diversiteit in de werkplek. We moedigen alle gekwalificeerde kandidaten aan om te solliciteren.