Customer Success Lead for Managed Services

NEP Group, Inc.; Hilversum; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

NS-trajectkaart

Pensioenregeling

Fietsplan

25 vakantiedagen

Job summary

NEP The Netherlands zoekt per direct een Service Manager in Hilversum (hybride werken). Je beheert een portefeuille van Managed Services-klanten en bent hun vaste aanspreekpunt, waarbij je klantbehoeften vertaal naar acties binnen NEP.

In deze rol ben jij eigenaar van de relatie tijdens de beheerfase, bewaak je de dienstverlening en leid je klantreviews en serviceoverleggen. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, ervaring in Service Management of Customer Success, en sterke communicatieve

Qualifications

• Ervaring in Service Management, Customer Success, Account Management of Managed Services.
• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Responsibilities

• Jij beheert een eigen portefeuille van Managed Services-klanten en bent hun vaste aanspreekpunt.
• Je bent eigenaar van de klantrelatie tijdens de beheerfase en bewaak je dienstverlening.
• Coördineer communicatie met klanten over verstoringen, wijzigingen en operationele ontwikkelingen.
• Leid periodieke klantreviews en serviceoverleggen en bewaak klanttevredenheid.
• Signaleer risico’s en verbeterkansen en vertaal klantbehoeften naar acties binnen NEP.
• Draag bij aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Skills

Service Management

Customer Success

Account Management

Managed Services

Stakeholder management

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

NEP The Netherlands zoekt per direct een Service Manager in Hilversum (hybride werken). Je beheert een portefeuille van Managed Services-klanten en bent hun vaste aanspreekpunt, waarbij je klantbehoeften vertaal naar acties binnen NEP.

In deze rol ben jij eigenaar van de relatie tijdens de beheerfase, bewaak je de dienstverlening en leid je klantreviews en serviceoverleggen. Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, ervaring in Service Management of Customer Success, en sterke communicatieve