Senior Customer Success Manager - Media Solutions

NEP Group Inc.; Hilversum; Hybrid; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

NS-trajectkaart

Pensioenregeling

Sportschoolvergoeding

Fietsplan

Bedrijfsuitjes zoals zomerbarbecue

Job summary

NEP The Netherlands zoekt een Service Manager voor een hybride rol in Hilversum. Je beheert Managed Services-klanten en bent het vaste aanspreekpunt, verantwoordelijk voor klanttevredenheid en de juiste inzet van expertises binnen NEP.

Je bouwt duurzame relaties, coördineert communicatie bij verstoringen en werkt aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions. Een proactieve houding en ervaring in service- en accountmanagement zijn essentieel.

Qualifications

• Ervaring in Service Management, Customer Success, Account Management of Managed Services.
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Een proactieve, nieuwsgierige en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Je bent eigenaar van de klantrelatie tijdens de beheerfase.
• Beheer van dienstverlening en bespreek verbeterpunten met collega’s.
• Leid periodieke klantreviews en bewaak klanttevredenheid.
• Verbind klanten met Operations, Projectmanagement, Sales en specialisten.
• Draag bij aan de ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Skills

Service Management

Customer Success

Account Management

Managed Services

Technologie en IT

Media en broadcast

Communicatieve vaardigheden

Proactieve houding

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

NEP The Netherlands zoekt een Service Manager voor een hybride rol in Hilversum. Je beheert Managed Services-klanten en bent het vaste aanspreekpunt, verantwoordelijk voor klanttevredenheid en de juiste inzet van expertises binnen NEP.

Je bouwt duurzame relaties, coördineert communicatie bij verstoringen en werkt aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions. Een proactieve houding en ervaring in service- en accountmanagement zijn essentieel.