Customer Success Manager – Managed Services (Media)

NEP Europe; Hilversum; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Kilometervergoeding

NS-trajectkaart

Pensioenregeling met gedeelde bijdrage

Sportvergoeding €300/jaar

Fietsplan

25 vakantiedagen

Job summary

NEP Europe zoekt per direct een Service Manager in Hilversum, hybride. Je beheert een portefeuille Managed Services en bent het aanspreekpunt voor klanten en NEP. Je blijft proactief en zorgt dat klantvragen bij de juiste collega’s terechtkomen.

Je bouwt eigenaarschap op en verbetert samen met teamleden de dienstverlening. Een inspirerende rol met veel klantcontact, waarin je bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring in Service Management, Customer Success, Account Management of Managed Services.
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast.

Responsibilities

• Beheer de klantrelatie tijdens de beheerfase en bewaak de dienstverlening.
• Leid periodieke klantreviews en serviceoverleggen en bewaak klanttevredenheid.
• Vertaal klantbehoeften en feedback naar concrete acties binnen NEP en volg voortgang.
• Coördineer communicatie met klanten over verstoringen, wijzigingen en operationele ontwikkelingen.
• Signaleer risico’s en mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren.
• Verbind klanten met Operations, Projectmanagement, Sales en andere specialisten.
• Draag bij aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Skills

Klantrelaties

Service Management

Customer Success

Account Management

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO diploma

Job description

NEP Europe zoekt per direct een Service Manager in Hilversum, hybride. Je beheert een portefeuille Managed Services en bent het aanspreekpunt voor klanten en NEP. Je blijft proactief en zorgt dat klantvragen bij de juiste collega’s terechtkomen.

Je bouwt eigenaarschap op en verbetert samen met teamleden de dienstverlening. Een inspirerende rol met veel klantcontact, waarin je bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.