Hybrid: Service & Customer Success Manager (Media)

NEP Group; Hilversum; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Contract 40 uur per week

Salaris passend bij functie en kennis

25 vakantiedagen

Kilometervergoeding / NS-trajectkaart

Pensioenregeling

Sportabonnement: 300 euro per jaar

Fietsplan

Job summary

NEP Group zoekt per direct een Service Manager in Hilversum (hybride). Je beheert een portefeuille Managed Services-klanten, bent hun vaste aanspreekpunt en vertegenwoordigt NEP bij de klant.

Je stuurt periodieke reviews aan en bewaakt klanttevredenheid terwijl je de dienstverlening continue verbetert. Je bouwt duurzame relaties, hebt affiniteit met media/broadcast en schakelt tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast.
• Begrip van bedrijfskritische dienstverlening en de dynamiek die daarbij komt kijken.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.
• Proactieve, nieuwsgierige en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Eigenaar van de klantrelatie tijdens de beheerfase en bewaken van dienstverlening.
• Coördineren van communicatie met klanten over verstoringen, wijzigingen en ontwikkelingen.
• Leiden van klantreviews en serviceoverleggen en monitoren van klanttevredenheid.
• Signaleren van risico’s en verbeterkansen en vertalen naar acties binnen NEP.
• Verbinding leggen tussen klanten en interne collega’s van Operations, Projectmanagement, Sales en specialisten.

Skills

Klantcontact

Communicatievaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

NEP Group zoekt per direct een Service Manager in Hilversum (hybride). Je beheert een portefeuille Managed Services-klanten, bent hun vaste aanspreekpunt en vertegenwoordigt NEP bij de klant.

Je stuurt periodieke reviews aan en bewaakt klanttevredenheid terwijl je de dienstverlening continue verbetert. Je bouwt duurzame relaties, hebt affiniteit met media/broadcast en schakelt tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau.