Service Manager

Nep-Grou; Hilversum; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur/week

Salaris volgens functie

25 vakantiedagen

Kilometervergoeding

Pensioenregeling

Sportschoolbijdrage

Fietsplan

NS-trajectkaart

Job summary

NEP Nederland zoekt een Service Manager voor Hilversum. Je beheert een portefeuille van Managed Services-klanten, bent hun vaste aanspreekpunt en zorgt dat zij succesvol zijn met onze dienstverlening.

Je bouwt duurzame klantrelaties, leidt klantreviews en serviceoverleggen, vertaalt klantbehoeften naar acties en coördineert communicatie over verstoringen en ontwikkelingen. Een HBO-niveau en affiniteit met technologie zijn vereist.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcasting.
• Sterke communicatieve vaardigheden en vermogen om operationeel, tactisch en strategisch te schakelen.

Responsibilities

• Beheer eigen portefeuille van Managed Services-klanten en fungeren als vaste aanspreekpunt.
• Leiden van periodieke klantreviews en serviceoverleggen; bewaken van klanttevredenheid.
• Vertalen van klantbehoeften naar duidelijke acties en volgen van voortgang.
• Coördineren van communicatie met klanten over verstoringen en operationele ontwikkelingen.
• Signaleren van risico’s en mogelijkheden om dienstverlening te verbeteren.
• Verbinding tussen klant en interne afdelingen zoals Operations en Sales.

Skills

Klantrelaties bouwen

Communicatie

Proactieve houding

Technologie-affiniteit

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

We zijn per direct op zoek Service Manager
Locatie: Hilversum (hybride)

Binnen NEP bouwen we aan de volgende stap in onze dienstverlening: Customer Success. Daarom zoeken we een Service Manager die verder kijkt dan SLA’s alleen. Je bouwt duurzame klantrelaties op, neemt eigenaarschap en helpt klanten succesvol te zijn met onze dienstverlening.

Je beheert een eigen portefeuille van Managed Services-klanten en bent hun vaste aanspreekpunt. Je vertegenwoordigt NEP bij de klant én de klant binnen NEP. Zo zorg je dat klantbehoeften worden gehoord en de juiste expertise op het juiste moment wordt betrokken.

Wat ga je doen als Service Manager?

Je bent eigenaar van de klantrelatie tijdens de beheerfase. Je houdt zicht op de dienstverlening, bespreekt wat goed gaat en zorgt dat vragen en verbeterpunten bij de juiste collega’s worden opgepakt.

Daarnaast:

• Bouw en onderhoud je duurzame relaties met jouw klanten en ben je hun primaire aanspreekpunt;
• Leid je periodieke klantreviews en serviceoverleggen en bewaak je de klanttevredenheid;
• Vertaal je klantbehoeften en feedback naar duidelijke acties binnen NEP en volg je de voortgang;
• Coördineer je de communicatie met klanten over verstoringen, wijzigingen en operationele ontwikkelingen;
• Signaleer je risico’s, verbeterkansen en mogelijkheden om de dienstverlening verder te ontwikkelen;
• Verbind je klanten met collega’s van Operations, Projectmanagement, Sales en andere specialisten;
• Draag je bij aan de verdere ontwikkeling van Customer Success binnen Media Solutions.

Hier herken jij jezelf in:

Je krijgt energie van klantcontact en weet verschillende belangen bij elkaar te brengen. Je neemt verantwoordelijkheid, communiceert duidelijk en krijgt mensen in beweging, ook zonder formele hiërarchische verantwoordelijkheid.

Verder breng je mee:

• HBO werk- en denkniveau;
• Affiniteit met technologie, IT, media of broadcast;
• Begrip van bedrijfskritische dienstverlening en de dynamiek die daarbij komt kijken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te schakelen tussen operationeel, tactisch en strategisch niveau;
• Een proactieve, nieuwsgierige en oplossingsgerichte houding.

Ervaring in de media- of broadcastsector is mooi meegenomen. Belangrijker is dat je begrijpt hoe je klanten succesvol maakt binnen een complexe dienstverlening.

Dit zoek jij in je nieuwe baan:

• Een uitdagende en zichtbare rol met verantwoordelijkheid, waarin je vanaf het begin meebouwt aan Customer Success binnen Media Solutions;
• Werken met toonaangevende klanten en betrokken collega’s met veel kennis en expertise;
• Ruimte voor eigen inbreng en persoonlijke ontwikkeling;
• Een inspirerende werkomgeving waar geen dag hetzelfde is omdat je (in)direct bijdraagt aan toffe producties op locaties waar anderen niet zo snel komen;
• Events waar iedereen samenkomt, zoals een zomerbarbecue, maandelijkse themaborrels, een Family & Friends Day, Sinterklaasfeest, Eindejaarsfeest en sportieve activiteiten zoals een Media Voetbal Toernooi en Mudmasters.

Verder bieden wij jou:

• Een contract voor 40 uur per week;
• Salaris passend bij je functie en ervaring;
• 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
• Kilometervergoeding of een NS-trajectkaart;
• Pensioenregeling met gedeelde bijdrage;
• Wij betalen 300 euro per kalenderjaar mee aan jouw sportschool en hebben een aantrekkelijk fietsplan.

Bij NEP Nederland staan we achter de schermen van de grootste live events en tv-producties. Met innovatieve en creatieve oplossingen verzorgen we het volledige proces: van opname tot wereldwijde distributie. Je kent ons werk van producties als Eredivisie, Formule 1, Vandaag Inside, Lowlands, The Floor, Eva en Lubach.

Jij & ons team

Bij NEP draait alles om mensen met een passie voor media. Ons team bestaat uit gedreven en creatieve professionals die werken aan sport, muziek, entertainment en live tv. Je krijgt bij ons volop ruimte om te groeien, te leren en te werken met de nieuwste technieken. Of je nu energie krijgt van Formule 1, festivals of live talkshows: bij NEP werk je midden in de mediawereld en breng je content écht tot leven.

Als wereldwijd opererende organisatie zijn we in de kern een mensenbedrijf. We bouwen aan een diverse en inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en met respect wordt behandeld. Diversiteit en inclusie zijn voor ons geen bijzaak, maar de basis voor innovatie en succes.