Succesmanager

Work-on; Utrecht; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

Work-on zoekt een succesmanager die 10-15 klanten beheert binnen zorginstellingen en gemeenten, en vitality-programma's verkoopt en optimaliseert. Je belt regelmatig met klanten, identificeert kansen en zet KPI’s op om voortgang en impact te meten.

De rol is vooral online/telefonisch met af en toe bezoeken, en je zal ook trainingen ondersteunen als moderator. Je combineert commercieel inzicht met empathie en bent gericht op continue verbetering.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin klantcontact centraal staat.
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren.
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig.
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan.

Responsibilities

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen.
• Denkt strategisch mee: welke programma's passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI's op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig.
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden, want soms is dat precies wat ze nodig hebben.
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding.
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern.
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen.

Skills

Klantcontact

Commercieel ingesteld

Resultaatgericht

Proactief

Empathisch

Communicatief vaardig

Vitaliteit interesse

Tools

CRM

Job description

Over deze vacature

Stel je voor: je belt een HR-manager van een grote zorginstelling. Niet omdat er iets mis is, maar omdat jij ziet dat er meer in zit. Een extra programma, een slimmere aanpak, betere resultaten. Dat is precies wat jij doet als succesmanager bij deze scale-up in vitaliteit.

Je beheert zo'n 10 tot 15 klanten: gemeentes, zorginstellingen en grote organisaties die hun medewerkers gezonder en vitaler willen maken. Jij bent de persoon die ze bellen als er iets speelt, maar ook degene die zelf contact opneemt als je kansen ziet. Wekelijks heb je contact over hoe de programma\'s lopen. Elk kwartaal zit je met klanten om tafel voor een evaluatie. Tussendoor denk je mee over KPI\'s, stuur je bij waar nodig en durf je te zeggen: "Dit kan beter."

Commercieel ben je ook: je ziet wanneer een contract verlengd kan worden of wanneer uitbreiding logisch is. Het meeste doe je online of telefonisch, maar soms stap je in de auto voor een bezoek. En af en toe spring je bij als moderator tijdens trainingen. Zo zie je met eigen ogen hoe de programma\'s werken.

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in een rol waarin klantcontact centraal staat
• Commercieel, gedreven, resultaatgericht en altijd bezig met verbeteren
• Proactief, empathisch, sociaal en communicatief vaardig
• Vitaliteit en gezondheid spreken je aan

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Belt proactief met jouw klanten om te checken hoe het gaat en waar ze meer uit kunnen halen
• Denkt strategisch mee: welke programma\'s passen bij hun doelen en hoe meten we of het werkt?
• Stelt KPI\'s op, houdt ze in de gaten en stuurt bij waar nodig
• Durft klanten uit te dagen en scherp te houden, want soms is dat precies wat ze nodig hebben
• Zorgt dat contracten verlengd worden en spot kansen voor uitbreiding
• Vangt feedback van klanten op en vertaalt dit naar verbeteringen intern
• Springt af en toe bij als moderator tijdens trainingen

Match ik met de organisatie?

Deze organisatie heeft 1 duidelijke missie: Nederland vitaler maken. Ze geloven dat mensen alleen goed kunnen presteren als ze zich goed voelen: fysiek, mentaal en sociaal.

Ze ontwikkelen programma\'s die organisaties helpen hun mensen te ondersteunen, van mentale veerkracht tot fysieke gezondheid, van werkgeluk tot gezonde voeding. Dit doen ze met een team van experts: gedragswetenschappers, sportcoaches, artsen, communicatieprofessionals en dataspecialisten.

De sfeer op de werkvloer is ambitieus, gedreven en gezellig.