Customer Success Manager - Utrecht

Sennasearch; Utrecht; Hybrid; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Dertiende maand

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Kantoor in Utrecht

Job summary

Sennasearch is op zoek naar een Customer Success Manager die als strategische partner optreedt voor een mix van klanten zoals gemeenten, zorginstellingen en onderwijsinstellingen. Je bewaakt proactief klantcontact, levert advies en draagt bij aan commerciële groei.

Je fungeert als aanspreekpunt, stelt duidelijke KPI’s op en stuurt op data om de klanttevredenheid te verhogen en langdurige samenwerking te waarborgen. Daarnaast identificeer je groeikansen en verbeterpunten voor de dienstverleningen.

Qualifications

• Commercieel gedreven en gericht op retentie en upsell.
• Proactief in klantcontact en oplossingsgericht.
• Empathisch, enthousiast en klantgericht in interacties.

Responsibilities

• Proactief klantcontact onderhouden en betrokkenheid maximaliseren.
• Strategisch advies geven en KPI’s opstellen en bijsturen op basis van data.
• Retentie en upsell beheren en contracten verlengen.
• Zorgen voor interne groei door klantinzichten om te zetten in acties.

Skills

Commercieel gedreven

Proactief

Empathisch

Communicatief vaardig

Klantgericht

Job description

Impact maken met vitaliteit

Bij deze organisatie draait alles om één missie: bijdragen aan een gezonder en vitaler Nederland. De organisatie gelooft dat duurzame prestaties alleen mogelijk zijn als mensen goed in hun vel zitten: fysiek, mentaal en sociaal. Daarom ontwikkelt zij programma’s die organisaties helpen hun medewerkers te ondersteunen op het gebied van vitaliteit, welzijn en duurzame inzetbaarheid.

Van mentaal welzijn tot vrouwengezondheid, van omgaan met werkstress tot psychologische veiligheid. Hierbij worden wetenschap en praktijk samengebracht, samen met experts, topsporters, coaches en artsen.

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt en de strategische partner voor een deel van de klanten, waaronder gemeentes, zorginstellingen en onderwijsinstellingen. Jouw rol combineert proactief klantcontact, strategisch advies en commerciële verantwoordelijkheid. Je zorgt ervoor dat klanten het meeste uit de programma’s halen, hun vitaliteitsdoelen bereiken en zo lang mogelijk blijven samenwerken.

Proactief klantcontact

• Jij bent de hoofdcontactpersoon voor een groot deel van de klanten en neemt proactief contact op om betrokkenheid te waarborgen en tevredenheid te maximaliseren.




• Je monitort het gebruik van de diensten en ondersteunt waar nodig om een optimale klantbeleving te garanderen.

Strategie en advies

• Je fungeert als strategisch adviseur voor klanten en denkt mee over welke vitaliteitsprogramma’s aansluiten bij hun doelen.




• Je stelt duidelijke KPI’s op en zorgt ervoor dat deze worden behaald, waarbij je regelmatig evalueert en bijstuurt op basis van data.




• Vanuit jouw expertise durf je de klant te challengen en op scherp te zetten.

Retentie en upsell

• Je bent verantwoordelijk voor het behouden van klanten en het verlengen van contracten, zodat langdurige samenwerkingen ontstaan.




• Daarnaast identificeer je groeimogelijkheden en zorg je ervoor dat klanten niet alleen blijven, maar ook uitbreiden in hun gebruik van de diensten.

Bijdragen aan interne groei

• Als scale-up is de organisatie constant in ontwikkeling. De feedback van klanten is essentieel om de dienstverlening verder te verbeteren en af te stemmen op hun behoeften.




• Je zet deze inzichten om in acties en ideeën die bijdragen aan groei en innovatie.

Wie ben jij?

Je bent:

• Commercieel gedreven en ziet kansen voor retentie en upsell.




• Proactief en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen.




• Empathisch en enthousiast, aangezien je voor klanten het gezicht van de organisatie wordt.




• Communicatief vaardig, zowel mondeling in (online) meetings als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.




• Ervaren in een klantgerichte rol (ongeveer 2 jaar).




• Gepassioneerd over gezondheid en vitaliteit en gedreven om mensen zich mentaal en fysiek beter te laten voelen.

We moedigen iedereen aan om te solliciteren, ook als je niet aan alle genoemde criteria voldoet.

Waar mag je op rekenen?

• Een salaris van € 3.200 – € 4.000 bruto per maand (op basis van 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring, plus een bonusregeling op basis van prestaties en een dertiende maand.




• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om deels thuis te werken. Op maandag en donderdag werkt het team samen op kantoor in Utrecht.




• Een pensioenregeling van € 250 per maand.




• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met opleidingen en trainingen.




• Een energiek, betrokken en ondersteunend team dat samenwerkt aan een gezonder en vitaler werkend Nederland.