Customer Succes Manager

Reconcept; Groningen; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Macbook Pro

OV-kaart/mobiliteitsbudget

Swapfiets

25 vakantiedagen (FTE)

Pensioenregeling

Gezamenlijke lunch

Reconconcept-trui

Job summary

Reconcept zoekt een Customer Success professional die verantwoordelijk is voor de klantreis en het succes van zo'n 50.000 actieve zorgprofessionals op ons platform. Je bouwt een schaalbare, datagedreven aanpak waarin automatisering en menselijke maat samenkomen.

Je werkt aan onboarding, retentie, en stuurt het supportteam aan met een focus op AI-chatbots en self-service. Daarnaast vertegenwoordig je het domein tijdens webinars en congressen en vertaalt feedback naar productontwikkeling.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in een Customer Success, Operations of Consultancy rol binnen een SaaS/software-omgeving.
• Analytisch, procesmatig en gericht op schaalbaarheid en data (KPI’s zoals churn, health scores, adoptieratio’s).
• Affiniteit met customer service tools en AI-chatbots.
• Sterk in stakeholder management (spoke person richting artsen/opleiders en ontwikkelaars).
• Communicatief vaardig en presentatievaardig voor groepen.

Responsibilities

• Onboarding & Retentie: klantreizen en onboarding optimaliseren, data monitoren en ingrijpen bij lage activiteit in segmenten.
• Support & Self-service: aansturen van het supportteam, beheren van AI-chatbot en kennisbank, trendanalyses maken van vragen uit de markt.
• Persoonlijke kant & Events: fungeren als domeinexpert, organiseren/hosten van webinars en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: gebruikersfeedback verzamelen en doorvertalen naar de Product Owner om het platform continu te verbeteren.

Skills

Klantsucces

Data-analyse

Stakeholder management

Presentatievaardigheden

Communicatief

AI-chatbots

Tools

Crisp

Job description

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantreis en het succes van zo'n 50.000 actieve zorgprofessionals op het platform van Reconcept. Het gaat niet om traditioneel accountmanagement, maar om het bouwen van een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en de menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken:

• Onboarding & Retentie: Klantreizen en onboarding optimaliseren, gebruik monitoren via data en gericht ingrijpen als de activiteit binnen segmenten achterblijft.
• Support & Self-service: Aansturen van het supportteam, beheren en optimaliseren van de AI-chatbot en kennisbank, en trendanalyses maken van vragen uit de markt.
• Persoonlijke kant & Events: Fungeren als domeinexpert, organiseren/hosten van webinars en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: Gebruikersfeedback verzamelen en doorvertalen naar de Product Owner om het platform continu te verbeteren.

Wat neem je mee?

• Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring in een Customer Success, Operations of Consultancy rol binnen een SaaS/software-omgeving.
• Vaardigheden:
• Analytisch, procesmatig en sterk gefocust op schaalbaarheid en data (KPI's zoals Churn, Health Scores, Adoptieratio's).
• Affiniteit met customer service tools (zoals Crisp) en AI-chatbots.
• Sterk in stakeholder management (spreekbuis richting zowel artsen/opleiders als ontwikkelaars).
• Communicatief vaardig en presentatievaardig voor groepen.

Arbeidsvoorwaarden & Aanbod

• Uren: 32 tot 40 uur per week.
• Locatie: Groningen (met de mogelijkheid om thuis te werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor).
• € 1.500 persoonlijk ontwikkelingsbudget per jaar.
• Macbook Pro, OV-kaart/mobiliteitsbudget en/of Swapfiets.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. FTE) en pensioenregeling.
• Gezamenlijke lunch en de "legendarische Reconcept-trui".