Customer Success Manager

Reconcept; Groningen; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsbudget €1.500

MacBook Pro

OV-kaart / mobiliteitsbudget

Swapfiets

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Lunch en Reconcept-trui

Job summary

Recon concept biedt een rol waarin je verantwoordelijk bent voor de klantreis en het succes van circa 50.000 actieve zorgprofessionals op ons Reconcept-platform. Je bouwt aan een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken omvatten onboarding, retentie, support, en productontwikkeling. Een combinatie van remote/hybride werken is mogelijk, met focus op Groningen en omstreken.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in Customer Success, Operations of Consultancy in SaaS/ software-omgeving.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Analytisch, procesmatig en gericht op schaalbaarheid en data (KPI’s zoals churn en adoptieratio’s).
• Affiniteit met customer service tools en AI-chatbots.
• Sterk in stakeholder management en communicatieve/professionele presentaties.

Responsibilities

• Onboarding & Retentie: klantreizen en onboarding optimaliseren, data-gedreven monitoren en gericht ingrijpen bij dalende activiteit.
• Support & Self-service: aansturen van supportteam, AI-chatbot en kennisbank optimaliseren, markttrendanalyse maken.
• Persoonlijke kant & Events: fungeren als domeinexpert, webinars organiseren en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: gebruikersfeedback vertalen naar de Product Owner voor platformverbeteringen.

Skills

Customer Success

Operations

Consultancy

Data analytics

KPI tracking

Crisp

AI chatbots

Stakeholder management

Communication

Presentation

Education

HBO/WO

Tools

Crisp

Job description

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantreis en het succes van zo'n 50.000 actieve zorgprofessionals op het platform van Reconcept. Het gaat niet om traditioneel accountmanagement, maar om het bouwen van een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en de menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken:

• Onboarding & Retentie: Klantreizen en onboarding optimaliseren, gebruik monitoren via data en gericht ingrijpen als de activiteit binnen segmenten achterblijft.
• Support & Self-service: Aansturen van het supportteam, beheren en optimaliseren van de AI-chatbot en kennisbank, en trendanalyses maken van vragen uit de markt.
• Persoonlijke kant & Events: Fungeren als domeinexpert, organiseren/hosten van webinars en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: Gebruikersfeedback verzamelen en doorvertalen naar de Product Owner om het platform continu te verbeteren.

Over de functie

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de klantreis en het succes van zo'n 50.000 actieve zorgprofessionals op het platform van Reconcept. Het gaat niet om traditioneel accountmanagement, maar om het bouwen van een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en de menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken:

• Onboarding & Retentie: Klantreizen en onboarding optimaliseren, gebruik monitoren via data en gericht ingrijpen als de activiteit binnen segmenten achterblijft.
• Support & Self-service: Aansturen van het supportteam, beheren en optimaliseren van de AI-chatbot en kennisbank, en trendanalyses maken van vragen uit de markt.
• Persoonlijke kant & Events: Fungeren als domeinexpert, organiseren/hosten van webinars en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: Gebruikersfeedback verzamelen en doorvertalen naar de Product Owner om het platform continu te verbeteren.

Wat neem je mee?

• Ervaring: 3 tot 5 jaar ervaring in een Customer Success, Operations of Consultancy rol binnen een SaaS/software-omgeving.
• Denkniveau: HBO/WO werk- en denkniveau.
• Vaardigheden:
• Analytisch, procesmatig en sterk gefocust op schaalbaarheid en data (KPI's zoals Churn, Health Scores, Adoptieratio's).
• Affiniteit met customer service tools (zoals Crisp) en AI-chatbots.
• Sterk in stakeholder management (spreekbuis richting zowel artsen/opleiders als ontwikkelaars).
• Communicatief vaardig en presentatievaardig voor groepen.

Arbeidsvoorwaarden & Aanbod

• Salarisindicatie: € 3.800 – € 4.800 per maand.
• Uren: 32 tot 40 uur per week.
• Locatie: Groningen (met de mogelijkheid om thuis te werken, minimaal 2 dagen per week op kantoor).

Extra's:

• € 1.500 persoonlijk ontwikkelingsbudget per jaar.
• Macbook Pro, OV-kaart/mobiliteitsbudget en/of Swapfiets.
• 25 vakantiedagen (o.b.v. FTE) en pensioenregeling.
• Gezamenlijke lunch en de "legendarische Reconcept-trui".