Klantsucces Architect: Schaalbaar Data-Driven

Reconcept; Groningen; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Ontwikkelingsbudget €1.500

MacBook Pro

OV-kaart / mobiliteitsbudget

Swapfiets

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Lunch en Reconcept-trui

Job summary

Recon concept biedt een rol waarin je verantwoordelijk bent voor de klantreis en het succes van circa 50.000 actieve zorgprofessionals op ons Reconcept-platform. Je bouwt aan een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken omvatten onboarding, retentie, support, en productontwikkeling. Een combinatie van remote/hybride werken is mogelijk, met focus op Groningen en omstreken.

Qualifications

• 3–5 jaar ervaring in Customer Success, Operations of Consultancy in SaaS/ software-omgeving.
• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Analytisch, procesmatig en gericht op schaalbaarheid en data (KPI’s zoals churn en adoptieratio’s).
• Affiniteit met customer service tools en AI-chatbots.
• Sterk in stakeholder management en communicatieve/professionele presentaties.

Responsibilities

• Onboarding & Retentie: klantreizen en onboarding optimaliseren, data-gedreven monitoren en gericht ingrijpen bij dalende activiteit.
• Support & Self-service: aansturen van supportteam, AI-chatbot en kennisbank optimaliseren, markttrendanalyse maken.
• Persoonlijke kant & Events: fungeren als domeinexpert, webinars organiseren en aanwezig zijn op congressen/events.
• Productontwikkeling: gebruikersfeedback vertalen naar de Product Owner voor platformverbeteringen.

Skills

Customer Success

Operations

Consultancy

Data analytics

KPI tracking

Crisp

AI chatbots

Stakeholder management

Communication

Presentation

Education

HBO/WO

Tools

Crisp

Job description

Recon concept biedt een rol waarin je verantwoordelijk bent voor de klantreis en het succes van circa 50.000 actieve zorgprofessionals op ons Reconcept-platform. Je bouwt aan een schaalbare, datagedreven strategie waarin automatisering en menselijke maat samenkomen.

Belangrijkste taken omvatten onboarding, retentie, support, en productontwikkeling. Een combinatie van remote/hybride werken is mogelijk, met focus op Groningen en omstreken.