Customer Service Teamlead Logistiek

Michael Page; Utrecht; On-site; EUR 39,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3500–4500 Bruto per maand

24 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Pensioenregeling

Gratis sportfaciliteiten

Opleidingen & persoonlijke groei

Doorgroeimogelijkheden

Informele, professionele werkomgeving

Job summary

Michael Page zoekt een ervaren leider voor het Customer Service-team in een groeiende logistieke omgeving. Je stuurt dagelijks aan, bewaakt kwaliteit en klanttevredenheid, en prioriteert operationele taken.

Je hebt aantoonbare leidinggevende ervaring in logistiek of customer service, met sterke communicatie- en coachingsvaardigheden en vloeiend Nederlands en Engels.

Qualifications

• Een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Bedrijfskunde of Commerciële Economie.
• Ervaring in logistieke, customer service- of transportomgeving.
• Leidinggevende/coördinerende/senior rolervaring.

Responsibilities

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Bewaken van kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten.
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten.
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesverbeteringen.
• Beoorde­lings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken voeren.
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.
• Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Coaching

Teammotivatie

KPI-beheer

Education

MBO 4 of HBO-logistiek/ Bedrijfskunde/ Commerciële Economie

Job description

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten.
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten.
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesoptimalisaties.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.
• Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

• Dagelijks aansturen, coachen en motiveren van het Customer Service-team.
• Bewaken van de kwaliteit, productiviteit en klanttevredenheid.
• Verdelen van werkzaamheden en stellen van operationele prioriteiten.
• Actief samenwerken met Planning, Operations, Sales en andere interne stakeholders.
• Begeleiden en oplossen van complexe klantvragen en escalaties.
• Monitoren van KPI's en rapporteren over teamresultaten.
• Signaleren van verbeterkansen en initiëren van procesoptimalisaties.
• Voeren van beoordelings-, ontwikkel- en verzuimgesprekken.
• Ondersteunen van medewerkers bij operationele en klantgerichte vraagstukken.
• Creëren van een professionele, klantgerichte en resultaatgerichte werkomgeving.

Leidinggeven én operationeel betrokken blijvenWerken binnen een groeiende logistieke organisati

• Je beschikt over een afgeronde MBO 4- of HBO-opleiding, bij voorkeur richting Logistiek, Bedrijfskunde of Commerciële Economie.
• Je hebt ervaring binnen een logistieke, customer service- of transportomgeving.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende, coördinerende of senior rol.
• Je bent stressbestendig en behoudt overzicht binnen een dynamische werkomgeving.
• Je schakelt snel tussen operationele uitdagingen en teamvraagstukken.
• Je beschikt over sterke communicatieve en coachende vaardigheden.
• Je weet medewerkers te motiveren, ontwikkelen en in hun kracht te zetten.
• Je bent resultaatgericht, besluitvaardig en oplossingsgericht.
• Je beheerst zowel de Nederlandse als Engelse taal uitstekend.
• Je hebt een proactieve houding en bent continu gericht op verbetering.

Onze opdrachtgever is een moderne logistieke dienstverlener die dagelijks werkt aan het leveren van hoogwaardige logistieke oplossingen voor uiteenlopende klanten. De organisatie kenmerkt zich door korte lijnen, ondernemerschap en een sterke focus op kwaliteit en klantgerichtheid.

• Een salaris tussen €3.500 en €4.500 bruto per maand op basis van 40 uur en afhankelijk van kennis en ervaring.
• 24 vakantiedagen.
• 8% vakantiegeld.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer.
• Een goede pensioenregeling.
• Gratis sportfaciliteiten.
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en persoonlijke ontwikkeling.
• Uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie.
• Een informele, professionele en collegiale werkomgeving waar initiatief wordt gewaardeerd.