Customer Service & Support Professional

VELUX; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodus

Thuiswerkvergoeding

Premievrij pensioen

26 vakantiedagen + 4 ADV dagen

Reiskostenvergoeding

Job summary

VELUX Groep zoekt een Customer Service Advisor die vragen van dealers, installateurs en eindgebruikers per telefoon en e-mail beantwoordt en klanten helpt te kiezen uit ons productassortiment. Je bouwt relaties op binnen een internationaal team.

Je signaleert commerciële kansen bij elk klantcontact en begrijpt de voorwaarden terwijl je met systemen werkt om nauwkeurige informatie te verstrekken. Het bedrijf biedt een hybride werkomgeving en kansen voor ontwikkeling.

Qualifications

• Affiniteit met Customer Service en klantvriendelijke communicatie.
• Goede luistervaardigheden, doorvragen en samenvatten.
• Nauwkeurig kunnen lezen, schrijven en rekenen in het Nederlands.
• Affiniteit met verwerkingssystemen.
• Nauwkeurig beslissingen nemen.
• Aanpassen aan een groeigerichte omgeving.
• Zelfbewust en open voor constructieve feedback.
• Teamspeler die goed samenwerkt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van klanten per telefoon en mail.
• Helpen bij het selecteren van het beste VELUX-product voor de behoefte van de klant.
• Opbouwen van positieve relaties en klantverzoeken opvolgen binnen de organisatie.
• Herkennen van commerciële kansen bij elk klantcontact.
• Uitleggen en communiceren van de algemene voorwaarden.
• Navigeren door systemen en informatiesystemen om accurate informatie te verstrekken.

Skills

Customer service affinity

Active listening

Communication skills

Dutch proficiency

Adaptability

Team player

Job description

Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja? Dan zijn we misschien een match. Ben jij servicegericht en wil jij werken binnen een hecht team in een groeiend en internationaal bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar medewerkers Customer Service Advisor. Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en om deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen. We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

Jouw uitdagingen

• Het beantwoorden van vragen van onze klanten (dealers, installateurs en eindgebruikers) per telefoon en mail
• Hulp bieden aan klanten bij het selecteren van het beste VELUX-product voor hun behoefte
• Het opbouwen van positieve relaties met alle niveaus van de organisatie om informatie uit te wisselen en klantverzoeken op te volgen
• Het herkennen van commerciële kansen
• De algemene voorwaarden van VELUX begrijpen en communiceren met klanten
• Navigeren door systemen en informatietools om relevante en nauwkeurige informatie te verstrekken

Je profiel

Om goed in deze functie te passen, is affiniteit met Customer Service een must en moet je in staat zijn om klantvriendelijk en effectief te communiceren met onze klantgroepen. Tevens verwachten we dat je : Goed kunt luisteren (lezen), (door)vragen en samenvatten om zo de klantbehoeften te identificeren door middel van effectieve luistervaardigheden en ontwikkelde vraagtechnieken Goed Nederlands kunt lezen, schrijven en rekenen en in staat bent informatie nauwkeurig te verwerken Affiniteit hebt met verwerkingssystemen Nauwkeurigheid bent bij het nemen van beslissingen Je gemakkelijk aanpast aan nieuwe initiatieven in een groeiende/snel veranderende omgeving Zelfbewust bent en goed kunt omgaan met constructieve feedback Je bewust bent van commerciële kansen bij ieder klantcontact en daar op inspeelt Een teamspeler bent

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit de breiden. We bieden verdere groeikansen aan. Om in de toekomst echt relevant te blijven, zijn we ervan overtuigd dat de voortdurend ontwikkeling en groei van individuen belangrijk is. Om die reden zal je ook kunnen deelnemen aan ontwikkelingsinitiatieven in een omgeving die feedback stimuleert.

Verder bieden we een competitief salarispakket met onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen + 4 ADV dagen
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werkmodus (kantoor/ thuiswerken)
• Thuiswerkvergoeding

Ons bedrijf

Al bijna 80 jaar creëert de VELUX Groep betere leefomgevingen voor mensen over de hele wereld door daglicht en frisse lucht door het dak te halen. Ons productassortiment omvat dakramen en modulaire dakramen, decoratieve raamdecoratieproducten, zonweringproducten en rolluiken, maar ook installatie- en smart home solutions. Deze producten dragen bij aan een gezond en duurzaam binnenklimaat voor werk en leren en voor spel en plezier. We zijn wereldwijd actief, met verkoop- en productieactiviteiten in meer dan 38 landen en tellen ongeveer 12.500 medewerkers wereldwijd. De VELUX Groep is eigendom van VKR Holding A/S, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die volledig in handen is van stichtingen zonder winstoogmerk (THE VELUX FOUNDATIONS) en de familie. In 2021 had de VKR Holding een totale omzet van EUR 3,5 miljard en de VELUX FOUNDATIONS schonken een bedrag van EUR 244 miljoen liefdadigheidssubsidies.