Customer Service & Support Professional

VELUX; De Meern; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrij pensioen

26 vakantiedagen + 4 ADV dagen

Reiskostenvergoeding

Hybride werkmodus (kantoor/ thuiswerk)

Thuiswerkvergoeding

Job summary

VELUX Groep zoekt een klantgerichte Customer Service Advisor voor de Nederlandse markt in een moderne internationale omgeving. Je bent het gezicht van Velux, beantwoordt vragen via telefoon en e-mail en biedt advies op maat, met als doel de klant een optimale ervaring te geven.

Daarnaast werk je in een hybride werkomgeving en profiteer je van groeimogelijkheden en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden. Je past je aan in een snel veranderende organisatie en draagt bij aan klanttevredenheid en

Qualifications

• Klantgerichte instelling en uitstekende luistervaardigheden.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal (schrift en spreken).
• In staat om informatie uit systemen te halen en te verwerken.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail vragen van klanten beantwoorden.
• Helpen bij het kiezen van het beste Velux-product voor de klantbehoefte.
• Positieve relaties binnen de organisatie opbouwen en klantverzoeken opvolgen.
• Commerciële kansen herkennen en opvolgen bij elk klantcontact.
• Algemene voorwaarden van Velux begrijpen en communiceren.
• Systemen en informatietools gebruiken om accurate informatie te geven.

Skills

Customer service

Active listening

Dutch language

Communication skills

Team player

Tools

CRM-systemen

Job description

Maak jij graag deel uit van een team dat oplossingen biedt voor een betere woonomgeving bij mensen overal ter wereld, dankzij daglicht en frisse lucht door het dak? Ja? Dan zijn we misschien een match.

Ben jij servicegericht en wil jij werken binnen een hecht team in een groeiend en internationaal bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou! Wij zijn op zoek naar medewerkers Customer Service Advisor.

Bij de VELUX Groep geven we je de kans om te groeien, je eigen carrière vorm te geven en te werken in een internationale omgeving. Je maakt deel uit en om deel uit van een bedrijf dat leider is op het gebied van duurzaam binnenshuis wonen. We bieden je een wereld van mogelijkheden - als je de mogelijkheid en de drive hebt om deze aan te grijpen.

Jouw uitdagingen

Als medewerker Customer Service ben jij via de telefoon en e-mail hèt visitekaartje voor VELUX Nederland. Alles wat je doet, heeft één doel: onze klant de beste ervaring voor daglicht en frisse lucht bieden.

Jij staat klanten te woord met vragen over onze producten, diensten en hun lopende bestellingen. Door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en betrokkenheid te tonen, kun jij de klant helpen met een advies op maat. Tegelijkertijd zie jij het als een uitdaging om ook klanten die een probleem voorleggen, te helpen met een oplossing.

Als een vraag jouw technische kennis boven de pet gaat dan staan de collega’s van de After Sales Service tot je beschikking om te helpen. Je kunt ze bellen of even naar ze toe lopen. Natuurlijk wordt je goed opgeleid de producten te leren kennen. Op onze Customer Service ben je een schakel tussen de diverse afdelingen en leer je iedereen in het bedrijf snel kennen.

De belangrijkste verantwoordelijkheden :

• Het beantwoorden van vragen van onze klanten (dealers, installateurs en eindgebruikers) per telefoon en mail
• Hulp bieden aan klanten bij het selecteren van het beste VELUX-product voor hun behoefte
• Het opbouwen van positieve relaties met alle niveaus van de organisatie om informatie uit te wisselen en klantverzoeken op te volgen
• Het herkennen van commerciële kansen
• De algemene voorwaarden van VELUX begrijpen en communiceren met klanten
• Navigeren door systemen en informatietools om relevante en nauwkeurige informatie te verstrekken

Je profiel

Om goed in deze functie te passen, is affiniteit met Customer Service een must en moet je in staat zijn om klantvriendelijk en effectief te communiceren met onze klantgroepen.

Tevens verwachten we dat je :

• Goed kunt luisteren (lezen), (door)vragen en samenvatten om zo de klantbehoeften te identificeren door middel van effectieve luistervaardigheden en ontwikkelde vraagtechnieken
• Goed Nederlands kunt lezen, schrijven en rekenen en in staat bent informatie nauwkeurig te verwerken
• Affiniteit hebt met verwerkingssystemen
• Nauwkeurigheid bent bij het nemen van beslissingen
• Je gemakkelijk aanpast aan nieuwe initiatieven in een groeiende/snel veranderende omgeving
• Zelfbewust bent en goed kunt omgaan met constructieve feedback
• Je bewust bent van commerciële kansen bij ieder klantcontact en daar op inspeelt
• Een teamspeler bent

De mogelijkheden

Bij VELUX maak je deel uit van een marktleider die miljoenen mensen beïnvloedt door onze producten en oplossingen. VELUX heeft een ambitieuze groeistrategie, die erop gericht is de positieve impact die we hebben op de levenskwaliteit van huiseigenaren overal ter wereld uit de breiden.

We bieden verdere groeikansen aan. Om in de toekomst echt relevant te blijven, zijn we ervan overtuigd dat de voortdurende ontwikkeling en groei van individuen belangrijk is. Om die reden zal je ook kunnen deelnemen aan ontwikkelingsinitiatieven in een omgeving die feedback stimuleert.

Verder bieden we een competitief salarispakket met onderstaande secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Premievrij pensioen
• 26 vakantiedagen + 4 ADV dagen
• Reiskostenvergoeding
• Hybride werkmodus (kantoor/ thuiswerken)
• Thuiswerkvergoeding

Ons bedrijf

Al bijna 80 jaar creëert de VELUX Groep betere leefomgevingen voor mensen over de hele wereld door daglicht en frisse lucht door het dak te halen. Ons productassortiment omvat dakramen en modulaire dakramen, decoratieve raamdecoratieproducten, zonweringproducten en rolluiken, maar ook installatie- en smart home solutions. Deze producten dragen bij aan een gezond en duurzaam binnenklimaat voor werk en leren en voor spel en plezier. We zijn wereldwijd actief, met verkoop- en productieactiviteiten in meer dan 38 landen en tellen ongeveer 12.500 medewerkers wereldwijd. De VELUX Groep is eigendom van VKR Holding A/S, een vennootschap met beperkte aansprakelijkheid die volledig in handen is van stichtingen zonder winstoogmerk (THE VELUX FOUNDATIONS) en de familie. In 2021 had de VKR Holding een totale omzet van EUR 3,5 miljard en de VELUX FOUNDATIONS schonken een bedrag van EUR 244 miljoen liefdadigheidssubsidies.