Customer Service Representative

JP Gray; Rotterdam; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

JP Gray zoekt een servicegerichte Customer Service Representative in Rotterdam om klantrelaties te onderhouden en effectief te coördineren tussen internationale klanten en interne afdelingen zoals Operations, Planning en Sales.

De functie vereist minimaal 2 jaar ervaring in customer service of logistiek, plus HBO-niveau en vloeiende Nederlands en Engels. Een proactieve, gestructureerde werkhouding en bereidheid tot consignatie-/standby-roosters zijn gewenst.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, supply chain- of logistieke functie.
• Ervaring in een internationale omgeving is een pré.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Zelfstandige, gestructureerde en professionele werkhouding.

Responsibilities

• Onderhouden en versterken van klantrelaties binnen een logistieke omgeving
• Dagelijks afstemmen met klanten en interne stakeholders over lopende opdrachten
• Coördineren, registreren en bewaken van logistieke klantprogramma's
• Beoordelen van de operationele haalbaarheid van klantorders en verwerken van aanvragen in de systemen
• Organiseren en leiden van operationele overleggen met klanten
• Monitoren van KPI's en initiëren van verbeteracties om dienstverlening te optimaliseren
• Signalen van knelpunten pakken en proactief oplossingen aandragen

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Stakeholder management

Taalvaardigheid NL/EN

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij een servicegerichte professional die energie krijgt van schakelen tussen klanten en interne teams? Kun jij overzicht bewaren in een dynamische omgeving en zorg jij ervoor dat processen soepel verlopen? Dan is deze functie iets voor jou.

• Locatie: Rotterdam
• Talen: Nederlands en Engels

Over de Organisatie

Deze organisatie is actief binnen de logistieke dienstverlening en ondersteunt internationale klanten bij complexe goederenstromen. Vanuit een operationele omgeving waar planning, klantcontact en uitvoering samenkomen, wordt dagelijks gewerkt aan een veilige en efficiënte afhandeling van logistieke processen. Medewerkers krijgen veel verantwoordelijkheid en werken intensief samen met verschillende interne en externe stakeholders.

Als Customer Service Representative ben jij de verbindende schakel tussen internationale klanten en verschillende interne afdelingen, waaronder Operations, Planning, Douane en Sales. Je zorgt ervoor dat klantopdrachten efficiënt worden verwerkt en denkt actief mee over het optimaliseren van processen en dienstverlening.

Jouw taken:

• Onderhouden en versterken van klantrelaties binnen een logistieke omgeving
• Dagelijks afstemmen met klanten en interne stakeholders over lopende opdrachten
• Coördineren, registreren en bewaken van logistieke klantprogramma's
• Beoordelen van de operationele haalbaarheid van klantorders en verwerken van aanvragen in de systemen
• Organiseren en leiden van operationele overleggen met klanten
• Monitoren van KPI's en initiëren van verbeteracties om de dienstverlening verder te optimaliseren
• Signaleren van knelpunten en proactief aandragen van oplossingen

Wat breng je mee?

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar ervaring in een customer service-, supply chain- of logistieke functie
• Ervaring binnen een internationale omgeving is een pre
• Sterke servicegerichte instelling met oog voor kwaliteit en detail
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Zelfstandige, gestructureerde en professionele werkhouding
• Bereidheid om deel te nemen aan een consignatie- of standby rooster
• Beschikbaarheid voor een fulltime functie