Customer Service/Order Fulfillment Team Member

StoneAge Tools, Inc.; Heinenoord; Remote; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

StoneAge Nederland zoekt een gemotiveerde medewerker Klantenservice en Orderafhandeling in de regio Rotterdam/Noord-Brabant. Je behandelt verkoop en verhuur, verwerkt orders, coördineert verzendingen en onderhoudt klantcontacten met actuele voorraad- en ERP-systemen.

Je werkt doelgericht, levert 100% inzet en draagt bij aan operationele uitmuntendheid volgens de Own It-waarde van StoneAge.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie en sterke organisatorische vaardigheden.
• Nauwkeurigheid en probleemoplossend vermogen in een drukke omgeving.
• Goede kennis van ERP-systemen en Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Teamgericht werken en initiatief tonen.

Responsibilities

• Beheren van klantenservice en orderafhandeling.
• Coördineren van verzendingen en voorraadbeheer binnen productie/distributie.
• Invoer van verkoop- en verhuurorders en opvolging van offertes.
• Registreren van klantcontacten en informatie in Salesforce CRM.
• Zorgdragen voor 99,5% nauwkeurigheid bij orderverwerking en verzending.
• Bijdragen aan dashboards voor orderconsolidatie en meeting deadlines.

Job description

Team Member Customer Service & Order Fulfillment – StoneAge Nederland (Heinenoord)

FUNCTIEOMSCHRIJVING

Als medewerker van het Klantenservice- en Orderafhandelingsteam ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service aan onze klanten en voor het beheren van de orderverwerking, verzending, goederenontvangst, voorraadbeheer en magazijnactiviteiten binnen de productie- en distributieprocessen van StoneAge. In deze functie ben je een belangrijk aanspreekpunt voor klanten, waarbij je vragen over verkoop en verhuur behandelt, bestellingen verwerkt, verzendingen coördineert en zorgt voor een hoge mate van reactiesnelheid en nauwkeurigheid.

Deze functie vereist uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden en het vermogen om problemen op te lossen, alsook om goed te kunnen functioneren in een dynamische werkomgeving. De ideale kandidaat is betrouwbaar, leergierig, teamgericht en toegewijd aan voortdurende verbetering, operationele uitmuntendheid en de Own It-mentaliteit en waarden van StoneAge.

In deze functie werk je onder de Europese vestigingsmanager

ESSENTIËLE ONDERDELEN VAN DE FUNCTIE

• Samenwerken met teamgenoten, om de dagelijkse taken en prioriteiten effectief uit te voeren.
• Duidelijk communiceren, om elk uur aan de prioriteiten te voldoen en een soepele bedrijfsvoering te waarborgen.
• Leren en vaardig toepassen van het ERP-systeem en het handheld-scansysteem van StoneAge, essentieel voor het afhandelen van bestellingen.
• Werkorders ophalen, uitgeven, ontvangen en opslaan voor montageteams.
• Periodieke inventarisaties uitvoeren en de resultaten hiervan vastleggen.
• Voorraadverschillen constateren en melden.
• Op nauwkeurige wijze de bestellingen van klanten verzamelen, dubbel controleren, verpakken, op pallets plaatsen en verzenden via het ERP-systeem, waarbij een nauwkeurigheid van 99,5% en een tijdige verzending worden gehandhaafd.
• Prioriteiten toevoegen aan verzendtaken, teneinde met behulp van dashboards voor orderconsolidatie de deadlines van vervoerders te halen.
• Verkooporders verwerken, die via e-mail telefonisch binnenkomen.
• Klantcontacten registreren (bijv. productfeedback, marktinformatie, wijzigingen in contactgegevens) in Salesforce CRM, om ze te delen met het team.
• Verkoop en verhuur beheren, door onder anderen het opstellen van offertes en het verwerken van bestellingen voor klanten van de vestiging, in overeenstemming met de verkoopdoelstellingen.
• Deel uitmaken van het dienstrooster van de afdeling.
• Je committeren aan de mentaliteit van StoneAge in het streven naar voortdurende verbetering en dit tot uiting brengen, door verbeterpunten te signaleren en door te voeren.
• Beoordelen (en communiceren) van de behoeften op het gebied van opslag, met inbegrip van vereisten wat betreft ruimte, faciliteiten en de werkomgeving.
• De 'Own It'-mentaliteit tonen, door:
• Een geweldige teamgenoot te zijn.
• In de praktijk zelfsturing te tonen.
• De belofte van StoneAge Assurance waar te maken.
• Eventuele aanvullende taken uit te voeren.

KENNIS- EN OPLEIDINGSEISEN

Functie-eisen voor de medewerker Orderafhandeling/Klantenservice

Systeemkennis

• Begrijpen, hoe de ERP- en handheld scansystemen van StoneAge werken en ze effectief gebruiken.
• Vaardigheid in het gebruik van computers en diverse softwareprogramma’s, met name Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).

Kennisinventaris en productkennis

• Toepassen van de voorraadbeheermethodes.
• Goede kennis hebben van alle productlijnen van StoneAge en hun toepassingen.
• Steeds op de hoogte van nieuwe producten, inclusief installatie, functies en toepassingen.

Klanten- en orderbeheer

• Inzicht in procedures voor het openen van nieuwe rekeningen, afhandelen van verkooporders en verwerken van RMA’s.
• Kennis van vrachtvoorwaarden, vereisten voor douanedocumenten, volgen van zendingen en algemene verzendprocedures.

Hulpmiddelen en bronnen

• Effectief gebruikmaken van interne hulpmiddelen, zoals referentiegidsen en -tabellen en technische handleidingen.

Denkwijze en samenwerking

• Steeds werken vanuit onze mentaliteit van voortdurende verbetering.
• Flexibel, wendbaar en toegewijd zijn om aan de behoeften van interne en externe klanten te voldoen.
• Positiviteit en gepaste eigen initiatief tonen, alsook een sterke toewijding aan teamwork.
• Verbonden met een 'Safety First' cultuur.

OVERIGE INFORMATIE

• Kandidaten, die solliciteren naar deze positie, moeten wonen in de regio Zuid-Holland (Rijnmond) of Noord-Brabant.
• Je moet in staat zijn om langdurig te kunnen staan.
• Je moet zware lasten (vaak tot 20 kg) kunnen tillen, met behulp van de juiste tiltechnieken.
• Houd rekening met langere werktijden tijdens drukke periodes of bij personeelstekort.
• Ervaring op het gebied van binnenlandse en internationale verzending/vrachtvervoer is een pré.
• Ervaring op het gebied van magazijnwerk en klantenservice is een pré.
• Locatie: Omgeving Rotterdam / Noord-Brabant

TEAMCULTUUR

• Klantgericht: Gepassioneerd in het bieden van uitstekende klantenservice.
• Mentaliteit: Hardwerkend, betrouwbaar en vastbesloten om elke dag 100% te geven. "Dat is niet mijn taak" kennen we niet.
• Flexibel en creatief: Flexibel in het omgaan met veranderingen, streven naar uitmuntendheid en creatief denken om problemen op te lossen.
• Positief en leuk: Je brengt plezier, humor en een aanstekelijke positieve instelling mee naar je werk.
• Respectvol en gericht op samenwerking. Je luistert om te begrijpen, respecteert anderen en stimuleert de teamgeest.