Customer service medewerker

Michael Page; Rotterdam; On-site; EUR 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

28 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding

Laptop & telefoon van de zaak

Informele en jonge teamomgeving

Job summary

Michael Page zoekt een klantgerichte professional voor een dynamisch team in Rotterdam. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat, lost klachten op en verstrekt duidelijke informatie over producten en procedures.

Je registreert klantcontacten en signaleert issues aan interne teams, waarbij klanttevredenheid en servicekwaliteit altijd centraal staan. Daarnaast lever je administratieve ondersteuning en denk je proactief mee over verbeteringen in klantprocessen, met korte communicatielijnen

Qualifications

• Nauwkeurigheid en analytisch denkvermogen.
• Zelfstandigheid en proactieve houding.
• Sterke communicatieve vaardigheden in klantcontact.
• Ervaring met ERP-systemen is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier.
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures.
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen.
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams.
• Beheren van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden.
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen.
• Opvolgen van openstaande vragen en cases.
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen.

Skills

Nauwkeurig

Analytisch

Zelfstandig

Proactief

Sterke communicatieve vaardigheden

ERP-systeem ervaring

Job description

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Opvolgen van openstaande vragen en cases
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen
  

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
• Verstrekken van informatie over producten, diensten en procedures
• Registreren en verwerken van klantcontacten in systemen
• Signaleren van veelvoorkomende issues en terugkoppelen aan interne teams
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit
• Ondersteunen van administratieve werkzaamheden
• Proactief meedenken over verbeteringen in klantprocessen
• Opvolgen van openstaande vragen en cases
• Samenwerken met andere afdelingen voor snelle en correcte oplossingen
  

Jong dynamisch team van 8 met doorgroeimogelijkheden.Werk je graag in een divers team?

• Nauwkeurig en analytisch;
• Zelfstandig en proactief;
• Sterke communicatieve vaardigheden;
• Ervaring een ERP system is een pre.
  

Rotterdam is het grootste haven- en industriecomplex van Europa met een totale goederenoverslag van 470 miljoen ton in 2019! Het bestaat uit een samenstel van verschillende havenbekkens en bedrijfsterreinen die ten dienste staan van de aan- en afvoer van goederen. Al deze goederen worden zoals je misschien al weet vervoerd via containers. Wij houden ons bezig met de afhandeling van de zendingen die uit onze groupage containers komen maar ergens anders in Europa geleverd moeten worden. Wij werken met een team van professionals waarbij hard werken centraal staat. Service, samenwerken en schakelen zijn de drie kernwaarden waar wij voor staan. Is deze organisatie iets voor jou?

• 28 vakantiedagen;
• Zowel interne als externe opleidingsmogelijkheden;
• Pensioenopbouw en reiskostenvergoeding;
• Laptop & een werk telefoon van de zaak;
• Werken in een informeel en jong team.