Customer Service Medewerker

Burger Support BV; Lelystad; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

Internationale werkomgeving

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Job summary

Burger Support BV in Lelystad is op zoek naar een Customer Service Medewerker Benelux. Je bent het eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten en levert professionele ondersteuning bij vragen over techniek, orders, leveringen en garantieclaims.

Je werkt aan een soepel orderproces, klanttevredenheid en draagt bij aan commerciële/marketingactiviteiten. Flexibel werken is mogelijk: tot 1 dag per week thuiswerken binnen een internationale organisatie.

Qualifications

• Servicegerichte en oplossingsgerichte instelling.
• Commercieel inzicht en affiniteit met B2B en B2C klantcontact.
• Proactieve houding en initiatief in verbeteringen.
• Sterk organisatorisch vermogen en overzicht onder tijdsdruk.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor dealers en consumenten in de Benelux.
• Telefonisch en e-mailcontact met dealers en consumenten.
• Beantwoorden van technische vragen en adviseren over garantieclaims.
• Verwerken van orders en leveringen, inclusief retourzendingen en swap-verzoeken.
• Ondersteunen van accountmanagers en bijdragen aan procesoptimalisatie.
• Meedenken aan marketing- en promotionele activiteiten binnen het team.
• Draagt bij aan klanttevredenheid en continue verbetering van interne processen.

Skills

Servicegericht

Commercieel inzicht

Proactieve houding

Goede communicatie

Taalvaardigheden NL/EN

Job description

Doel van de functie Customer Service Medewerker

Als Customer Service Medewerker Benelux ben jij het eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten. Je zorgt voor een professionele en servicegerichte ondersteuning bij vragen over techniek, orders, leveringen en garantieclaims. Met jouw organisatorische en communicatieve vaardigheden draag je bij aan een soepel orderproces, een hoge klanttevredenheid en het continu verbeteren van interne processen. Daarnaast werk je mee aan commerciële en marketingactiviteiten binnen het Customer Service team.

Werkzaamheden

• Eerste aanspreekpunt voor dealers, accountmanagers en consumenten
• Telefonisch en e-mailcontact met dealers in de Benelux (B2B)
• Telefonisch en e-mailcontact met consumenten (B2C)
• Beantwoorden van technische vragen en online meekijken met dealers
• Afwikkelen van garantieclaims
• Ondersteunen van accountmanagers in de regio
• Verwerken van orders voor bikes en gear
• Behandelen van leveringen, backorders en swap-verzoeken
• Aanmaken en doorzetten van leveradviezen (JCL)
• Draaien van DP’s en sales ship proposals
• Verwerken van retourzendingen van dealers en webshoporders
• Verwerken van credit- en debetnota’s
• Logistieke afstemming met dienstverleners
• Opvolgen van vragen, klachten en feedback via social media
• Beheer en reactie op consumenten via social media kanalen
• Meewerken aan marketing- en promotionele activiteiten
• Actief bijdragen aan procesoptimalisatie en klanttevredenheid

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie binnen een dynamisch Customer Service team
• Veel contact met dealers, accountmanagers en consumenten in de Benelux
• Afwisselend werk: service, commercie, administratie en marketing
• Mogelijkheid tot 1 dag per week thuiswerken
• Informele werksfeer binnen een internationale organisatie
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden
• Werken in een sportieve omgeving (fiets- en sportaffiniteit is een pré)

Wat neem je mee?

• Servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
• Commercieel inzicht en affiniteit met B2B en B2C klantcontact
• Proactieve houding en initiatief in verbeteringen
• Sterk organisatorisch vermogen en overzicht onder tijdsdruk
• Goede communicatieve vaardigheden
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
• Affiniteit met techniek, fietsen en/of sport is een pré
• Ervaring met administratieve processen is een voordeel

Werken bij

In het kader van de AVG verwijs ik u graag naar ons privacy statement. Bij het insturen van uw sollicitatie gaat u akkoord en houden wij uw gegevens tot wederopzegging in onze database, met een maximale periode van 2 jaar.