Customer service medewerker

Directlease Netherlands; Hengelo; On-site; EUR 27,000 - 38,000; Full time

Job summary

Directlease Netherlands zoekt een klantgerichte medewerker die dagelijks contact onderhoudt met klanten over de levertijden van leaseauto’s en de communicatie met dealers regelt. Je bewaakt de voortgang en zorgt voor duidelijke informatie over planningen en levertijden.

Je beantwoordt vragen, plant onderhoudsafspraken in de werkplaats en verstrekt tijdige informatie via de juiste systemen. Daarnaast denk je continu mee over procesverbeteringen, zodat klanten sneller en helderder geholpen worden.

Job description

Overview

‘s Ochtends belt de eerste klant, ze is benieuwd wat de levertijd van haar bestelde leaseauto is. Jij neemt contact op met de leverende dealer. Zo kun je de klant voorzien van de juiste informatie. Tegelijkertijd ontvang je een chat: een potentiële klant vraagt wanneer zijn leaseauto een onderhoudsbeurt nodig heeft. Jij schakelt snel. Door de juiste systemen te raadplegen merk je op dat er een werkplaatsafspraak moet worden ingepland. Jij voorziet de klant van de juiste planningstool. Op de momenten dat jij geen klanten te woord staat, denk je na over hoe processen verbeterd kunnen worden. Doordat je veel klantcontact hebt, weet jij als geen ander tegen welke problemen klanten aanlopen. Hierbij kun je o.a. denken aan het verbeteren van de informatievoorzieningen.

Wie ben jij?