Customer Service Medewerk(st)er Operatio...

AGO Interim; Nederland; On-site; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques (€9/dag)

Hospitalisatieverzekering

Fietslease

Opleidingsmogelijkheden

Moderne werkplek

Job summary

AGO Jobs & HR zoekt een Customer Service & Operations Employee voor onze klant, een internationale speler in supply chain-oplossingen voor fashion- en lifestylemerken. De rol is gebaseerd in Desteldonk en vereist nauwkeurig werken tussen klant, administratie en operations.

Je beheert dossiers, volgt cijfers en KPI's op, en onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon. Een dagdienst van 8:30 tot 16:30, met mogelijkheden tot werken vanaf andere sites in de regio.

Qualifications

• Eerste ervaring in customer service, administratie, logistiek of sales support.
• Zorgvuldig werken met cijfers, data en forecasts.
• Goede kennis van Excel en meerdere systemen/applicaties.

Responsibilities

• Hoofdcontactpunt voor klanten; verbind klant en operationele teams.
• Onderhoudt professioneel contact via e-mail/telefoon en volgt vraagstukken nauwkeurig op.
• Volgt forecasts, volumes en KPI's; signaleert afwijkingen tijdig.
• Verwerkt administratieve gegevens en controleert facturen.
• Stelt rapportages op en analyseert operationele cijfers.

Skills

Customer service

Administration

Logistics

Sales support

Data analysis

Excel

Communication

Prioritization

Dutch language

English language

Tools

Excel

CRM systems

Job description

Dag - Voltijds

Functieomschrijving

Voor onze klant, een internationale speler gespecialiseerd in supply chain-oplossingen voor toonaangevende fashion- en lifestylemerken zoeken we een Customer Service & Operations Employee die graag werkt op het kruispunt tussen klant, administratie en operations.

In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de operationele organisatie. Je zorgt ervoor dat informatie correct wordt doorgegeven, cijfers en forecasts nauwgezet worden opgevolgd en administratieve processen correct verlopen.

Je hebt regelmatig contact met klanten, maar je rol is veel breder. Je volgt dossiers en operationele prestaties op, analyseert cijfers, controleert facturatie en zorgt ervoor dat de verschillende partijen over de juiste informatie beschikken.

Je werkt vanuit Desteldonk als vaste uitvalsbasis. Af en toe kan je ook vanuit een andere site in de regio werken.

Jouw verantwoordelijkheden

Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten en vormt de verbinding tussen de klant en de operationele teams.

Je onderhoudt professioneel contact met klanten via e-mail en telefoon en zorgt voor een correcte opvolging van hun vragen en dossiers.

Je volgt forecasts, volumes en verwachte goederenstromen nauwgezet op en signaleert afwijkingen tijdig.

Je analyseert operationele cijfers en helpt mee om de dienstverlening en prestaties op te volgen.

Je controleert facturen, verwerkt administratieve gegevens en staat mee in voor een correcte administratieve verwerking en boeking.

Je maakt rapporteringen en gebruikt data om een duidelijk beeld te krijgen van de operationele situatie.

Je volgt KPI's en andere relevante cijfers op en bespreekt belangrijke afwijkingen met de betrokken collega's.

Je werkt nauw samen met operations en andere interne afdelingen om klantvragen en operationele uitdagingen efficiënt op te lossen.

Je denkt proactief mee met klanten en zoekt naar praktische oplossingen wanneer zich problemen of wijzigingen voordoen.

Je ondersteunt waar nodig commerciële/salesgerichte activiteiten en onderhoudt een goede professionele relatie met klanten.

Je draagt bij aan het verbeteren en efficiënter maken van administratieve en operationele processen.

We zoeken iemand die administratief sterk, cijfermatig en klantgericht is.

Je herkent jezelf in volgende eigenschappen:

Je hebt een eerste ervaring binnen customer service, administratie, logistiek, sales support of een gelijkaardige functie.

Je bent sterk in administratie en werkt nauwkeurig en gestructureerd.

Je hebt een goed gevoel voor cijfers en data en vindt het interessant om forecasts, volumes en KPI's op te volgen.

Je hebt een zeer goede kennis van Excel en kunt vlot met verschillende systemen en applicaties werken.

Je bent communicatief sterk en kunt professioneel communiceren met zowel klanten als interne operationele teams.

Je kunt goed prioriteiten stellen wanneer verschillende zaken tegelijk moeten worden opgevolgd.

Je werkt proactief en wacht niet af wanneer je merkt dat iets dreigt mis te lopen.

Je hebt een commerciële ingesteldheid en begrijpt het belang van een goede klantenrelatie.

Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands en Engels.

Je wenst te werken in een dagfunctie van 8u30 tot 16u30

Talen

Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een perfecte kennis van het Engels

Een voltijdse functie binnen een stabiele en internationale organisatie.

Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring en expertise.

Maaltijdcheques van €9 per gewerkte dag.

Hospitalisatieverzekering.

Mogelijkheid tot fietsleasing.

Diverse opleidings- en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale omgeving.

Een moderne werkplek waar initiatief, verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling worden gestimuleerd.