Customer service expert

DPD; Veenendaal; On-site; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Studyhub toegang

28 vakantiedagen + aankoopoptie

Reiskostenvergoeding €0,23 per km

Thuiswerkvergoeding

Aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen-bt

Hybride werken tot 50% thuis

Onboarding en trainingen

Job summary

DPD Nederland zoekt een customer service expert die zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig helpt. Je combineert klantcontact, administratie en inhoudelijke vraagstukken in één uitdagende functie. We streven ernaar iedere klant direct van een passende oplossing te voorzien.

Je komt te werken in een hecht team waar samenwerken, kennis delen en werkplezier centraal staan. Tijdens een lange onboarding leer je stap voor stap alle systemen en processen kennen.

Qualifications

• Mbo 4 werk- en denkniveau vereist.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Gemakkelijk werken met verschillende systemen en applicaties.
• Beschikbaarheid 3–5 dagen per week.
• Kantoor in Veenendaal goed bereikbaar en flexibel inzetbaar.

Responsibilities

• Behandel complexe klantvragen via e-mail en telefoon, via Salesforce en andere systemen.
• Analyseer en los klantvragen zelfstandig op, administratief en telefonisch.
• Bel klanten naar aanleiding van klantfeedback.
• Werk samen met collega's in binnen- en buitenland en zorg voor snelle, klantgerichte afhandeling.
• Draag bij aan een uitstekende klantbeleving.

Skills

Klantgericht

Leergierigheid

Communicatief sterk

Education

Mbo 4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

Wil jij elke dag klanten een topservice bieden en werken in een team waar samenwerken en plezier centraal staan?

Als customer service expert zorg jij ervoor dat zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig worden geholpen. Je combineert klantcontact, administratie en inhoudelijke vraagstukken in één uitdagende functie. We streven ernaar om iedere klant direct van een passende oplossing te voorzien.

Onze externe partner verzorgt het eerste klantcontact. Hierdoor kun jij je volledig focussen op wat jij het liefst doet: onderzoeken, oplossen en klanten positief verrassen, zowel administratief als telefonisch. Lees verder en ontdek waarom deze rol perfect bij jou past.

Wat ga je doen?

Je komt te werken in een hecht team waar samenwerken, kennis delen en werkplezier centraal staan.

Als customer service expert behandel jij complexe klantvragen van zakelijke klanten via e-mail en telefoon. Je schakelt dagelijks met collega's, andere afdelingen en internationale partners om tot de beste oplossing te komen.

Daarnaast neem je contact op met klanten naar aanleiding van ons klanttevredenheidsonderzoek, zodat we onze dienstverlening continu kunnen verbeteren.

In deze functie:

• behandel je complexe klantcases via Salesforce en andere systemen;
• analyseer en los je klantvragen zelfstandig op, zowel administratief als telefonisch;
• bel je klanten naar aanleiding van klantfeedback;
• werk je samen met collega's in binnen- en buitenland;
• zorg je voor een snelle en klantgerichte afhandeling;
• draag je bij aan een uitstekende klantbeleving.

Wat kan je verder verwachten als je start in deze functie?

Bij ons vind je een duidelijke structuur, stabiliteit in een fijne werkomgeving. Met een uitgebreide onboarding van ongeveer een maand, beltrainingen, systeemtrainingen en een vaste buddy leer je stap voor stap alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in deze functie.

Je ontwikkelt je in jouw eigen tempo:

• je start met eenvoudige klantcases;
• vervolgens pak je steeds complexere dossiers op;
• uiteindelijk handel je zelfstandig claims af, zoals vermiste pakketten en vergoedingen.

Ben je helemaal ingewerkt? Dan kun je je specialiseren in een skill, zoals douane. Zo blijf je groeien en jezelf ontwikkelen.

Wat bieden wij?

Bij DPD werk je in een informele, energieke omgeving waar ambitie en klantgerichtheid centraal staan.

• Salaris: vanaf €2.702 (junior) tot €2.895 (medior) per maand op fulltime basis.
• Contract: je ontvangt direct een contract vanuit ons van 7 maanden met 1 maand proeftijd.
• Werkweek: 3 tot 5 dagen, maandag t/m vrijdag tussen 08:00 en 17:30 uur.
• Opleidingskansen: ontwikkelingsmogelijkheden en onbeperkt toegang tot onze Studyhub.
• 28 vakantiedagen: + optie tot bijkoop.
• Reiskosten: €0,23 per kilometer voor een enkele reis van 10 tot 25 kilometer per dag.
• Veel extra’s: thuiswerkvergoeding en een aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen bijdrage).
• Hybride werken: nadat je volledig bent ingewerkt, tot 50% thuiswerken in overleg.

Wat neem je mee?

Voor deze functie zoeken we iemand die klantgericht, leergierig en communicatief sterk is. Daarnaast:

• beschik je over mbo 4 werk- en denkniveau;
• beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk;
• heb je minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie;
• werk je gemakkelijk met verschillende systemen en maak je nieuwe applicaties snel eigen;
• ben je 3 tot 5 dagen per week beschikbaar;
• kun je ons kantoor in Veenendaal goed bereiken;
• ben je flexibel inzetbaar wanneer de bezetting daarom vraagt, uiteraard in overleg.

Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis met je.

Over DPD Nederland

Met 12 depots in Nederland en als onderdeel van Geopost, zijn we verbonden met een internationaal netwerk dat jaarlijks 1,2 miljard pakketten verwerkt. Achter deze indrukwekkende cijfers staan duizenden collega’s die zich elke dag inzetten, straks samen met jou.

Onze cultuur is ondernemend, betrouwbaar en mensgericht. Wat ooit begon als een nuchter MKB-bedrijf leeft nog steeds voort: praktisch, sociaal en trots. We geloven in persoonlijk contact, samenwerking en zelf aanpakken. Uitdagingen gaan we niet uit de we. Dat zit in ons DNA.

We groeien hard, hebben grote ambities en jij hoort er straks écht bij. Samen maken we het verschil.

Hoe verloopt het sollicitatieproces?

1. Solliciteer online – Klik op de rode knop ‘Solliciteren’. Je hoort vervolgens snel van ons.
2. Eerste gesprek – Kennismaking op ons kantoor in Veenendaal.
3. Assessment – Een online test om elkaar beter te leren kennen.
4. Tweede gesprek – We bespreken het assessment en gaan verder in op de functie en jouw ervaring.
5. Aanbod – Is er een match? Dan ontvang je van ons een aanbod.

Heb je vragen? Bel onze corporate recruiter, Donne van der Wal via [phone].

• Opleidingsniveau: Mbo