Customer Service employee

Sonova Group; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Innovatief internationaal bedrijf

Ruimte voor ideeën

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Job summary

Advanced Bionics, onderdeel van Sonova Group, zoekt een Medewerker Customer Service (36-40u) in de Benelux. Je behandelt klantvragen van CI-dragers en relaties, en bent eerste aanspreekpunt voor troubleshooting en orderverwerking in SAP.

Je werkt nauw samen met logistiek en CRM/SalesForce om data up-to-date te houden. Minimaal nauwkeurige NL/EN vaardigheden en een proactieve, klantgerichte instelling zijn gewenst.

Qualifications

• Klantvragen telefonisch en per e-mail afhandelen.
• Masterdata in CRM en SAP up-to-date houden.
• Verwerken van bestellingen en ruilingen in SAP.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van CI-dragers, relaties en collega's (lokaal en internationaal).
• Eerstelijns troubleshooting bij productstoringen.
• Verwerken van bestellingen en wissels van producten in SAP.
• Verwerken van facturen van lokale bestellingen.
• Zorgdragen voor actuele masterdata in CRM (SalesForce) en SAP.
• Nauwe samenwerking met logistieke afdelingen voor tijdige zendingen.

Skills

Klantenservice vaardigheden

Nederlands en Engels

Communicatieve vaardigheden

Empathie en luistervaardigheden

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Vacature: Medewerker Customer Service (36-40u)

Advanced Bionics - Wie we zijn

Advanced Bionics (AB) is een wereldwijde marktleider in de ontwikkeling van de meest geavanceerde cochleaire implantaatsystemen. Onze missie is om levens te verbeteren door het ontwikkelen en vervaardigen van geavanceerde hoortechnologie en hiermee mensen met ernstig tot zeer ernstig gehoorverlies te helpen en te ondersteunen. Diversiteit, creativiteit en samenwerking zijn de hoekstenen van ons succes.

AB is opgericht in 1993 en werkt sinds 2009 samen met Phonak onder de Zwitserse Sonova Holding. AB is voortdurend gericht op innovaties die de levenskwaliteit van mensen met gehoorverlies kunnen verbeteren en is in de branche voor cochleaire implantaten toonaangevend in de ontwikkeling van hoortechnologie. Onze CI-dragers kunnen erop vertrouwen dat iedereen bij AB zich volledig inzet voor het leveren van geavanceerde technologie en betrouwbare producten die voor een optimale hoorervaring zorgen. Daarnaast staan we voor uitmuntende bereikbaarheid en service zowel naar professionals als eindgebruikers toe.

Binnen de grotere organisatie zijn we een klein en hecht team dat zich bezighoudt met de markt in de Benelux. Ons kantoor is gevestigd in Vianen, Nederland.

Onze klanten zijn o.a. KNO-artsen, audiologen en andere professionals in dit vakgebied, en we hebben daarnaast ook direct contact met de eindgebruikers van een cochleair implantaat (CI) en mensen die een CI overwegen.

Wij nodigen je hartelijk uit om ons gedreven team te komen versterken en de professionele en persoonlijke voldoening te ervaren die het verhogen van kwaliteit van leven met zich meebrengt!

Ben jij de toegewijde Medewerker Customer Service die wij zoeken?

Wij bieden jou

• Een aantrekkelijke werkomgeving in een innovatief, uniek, internationaal bedrijf.
• Ruimte om jouw ideeën te delen en samen met het team continu te werken aan innovatie en efficiëntie.
• Een baan waarmee je bijdraagt aan het verbeteren van de kwaliteit van levens van onze CI-dragers.
• Een zeer gemotiveerd en gedreven team om mee samen te werken.
• Een baan in een toekomstbestendige branche.
• Een salaris dat passend is voor de functie en jouw werkervaring.
• Uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
  

Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn:

• Beantwoorden van vragen (telefonisch en via e-mail) van zowel CI-dragers, onze zakelijke relaties als onze collega’s (lokaal en internationaal).
• Eerstelijns trouble shooting bij onverhoopte storing van onze producten.
• Verwerken van bestellingen en wissels van (nieuwe/retour) producten (SAP).
• Verwerken van facturen van lokaal verzonden bestellingen.
• Zorgdragen voor het up-to-date houden van onze masterdata in ons CRM systeem (SalesForce) en SAP.
• Nauwe samenwerking met onze logistieke afdelingen voor tijdige opvolging van zendingen.

Wat zoeken wij in onze nieuwe collega:

• Oog voor detail.
• Inlevingsvermogen in de situaties van onze CI-dragers en hun familieleden.
• Snel kunnen schakelen tussen diverse werkzaamheden.
• Prioriteiten kunnen stellen (in een soms zeer hectische dag).
• Beheersing Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Sterke communicatieve vaardigheden (spreken én goed kunnen luisteren).
• Ervaring met CRM (SalesForce) en SAP is mooi meegenomen, maar zeker geen vereiste.
• Werkzaamheden en softwaresystemen snel eigen kunnen maken.

Heb je functie inhoudelijke vragen stuur dan gerust een email naar [e-mail] .