Customer Experience Specialist (Benelux) – Life-Changing Tech

Sonova Group; Netherlands; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Innovatief internationaal bedrijf

Ruimte voor ideeën

Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden

Job summary

Advanced Bionics, onderdeel van Sonova Group, zoekt een Medewerker Customer Service (36-40u) in de Benelux. Je behandelt klantvragen van CI-dragers en relaties, en bent eerste aanspreekpunt voor troubleshooting en orderverwerking in SAP.

Je werkt nauw samen met logistiek en CRM/SalesForce om data up-to-date te houden. Minimaal nauwkeurige NL/EN vaardigheden en een proactieve, klantgerichte instelling zijn gewenst.

Qualifications

• Klantvragen telefonisch en per e-mail afhandelen.
• Masterdata in CRM en SAP up-to-date houden.
• Verwerken van bestellingen en ruilingen in SAP.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen van CI-dragers, relaties en collega's (lokaal en internationaal).
• Eerstelijns troubleshooting bij productstoringen.
• Verwerken van bestellingen en wissels van producten in SAP.
• Verwerken van facturen van lokale bestellingen.
• Zorgdragen voor actuele masterdata in CRM (SalesForce) en SAP.
• Nauwe samenwerking met logistieke afdelingen voor tijdige zendingen.

Skills

Klantenservice vaardigheden

Nederlands en Engels

Communicatieve vaardigheden

Empathie en luistervaardigheden

Tools

Salesforce

SAP

Job description

Advanced Bionics, onderdeel van Sonova Group, zoekt een Medewerker Customer Service (36-40u) in de Benelux. Je behandelt klantvragen van CI-dragers en relaties, en bent eerste aanspreekpunt voor troubleshooting en orderverwerking in SAP.

Je werkt nauw samen met logistiek en CRM/SalesForce om data up-to-date te houden. Minimaal nauwkeurige NL/EN vaardigheden en een proactieve, klantgerichte instelling zijn gewenst.