Planning Specialist – Medical Technology

ZEISS Group; Breda; Hybrid; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Halve 13e maand

Variabele bonus

8,33% vakantietoeslag

26 verlofdagen

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Gedeeltelijk thuiswerken

Laptop

Job summary

ZEISS Benelux zoekt een klantgerichte coördinator die trainingen coördineert en klantondersteuningsverzoeken snel afhandelt. Je rapporteert aan de Service Administration Manager en werkt nauw samen met het Product Applications Team in Breda.

Dagelijkse taken omvatten agenda beheer, afstemming met service administratie, proactieve klantcommunicatie en het opnemen van trainingsorders in CRM/SAP. Een halve 13e maand, bonus en vakantietoeslag maken deel uit van het pakket.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in planning is vereist, ervaring in een technische werkomgeving is een pre.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en sterk oog voor detail.
• Uitstekende schriftelijke en mondelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans.
• Ervaring met CRM, Salesforce en SAP/ERP is een pré.
• Enthousiast, leergierig, teamspeler, flexibel en zelfgemotiveerd.
• Goed kunnen werken met strakke deadlines en prioriteiten stellen.

Responsibilities

• Beheer de agenda’s van de Product Applications Specialists.
• Zorg voor afstemming met serviceadministratie om bezoekdata voor producttraining te regelen.
• Informeer proactief klanten over wijzigingen in planning.
• Overleg met coördinatoren over de planningen.
• Draag bij aan wekelijkse open order meetings.
• Maak relevante transacties aan in CRM met trainingsorders voor installatie en klantondersteuning.
• Onderhoud klant- en transactiedata in CRM/SAP.
• Ondersteun collega's waar nodig.
• Streef dagelijks naar maximale klanttevredenheid.

Skills

Planning

Administratie

Communicatie

Teamspeler

Prioritering

CRM-ervaring

Education

Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring

Tools

CRM Salesforce SAP/ERP

Job description

ZEISS Benelux

In de Benelux opereren we vanuit twee locaties: Breda in Nederland en Leuven in België. In totaal werken er ongeveer 200 medewerkers in de Benelux. Ons prachtige hoofdkantoor in Breda verbindt ons via open communicatie, trots op onze producten en innovaties en een fijne werksfeer.

ZEISS Group

ZEISS is wereldwijd marktleider in optica en opto-elektronica. In het afgelopen financiële jaar bedroeg de omzet 10 miljard euro, verdeeld over de divisies Semiconductor Manufacturing Technology, Industrial Quality & Research, Medical Technology en Consumer Markets. Het productportfolio omvat onder meer microscopie-oplossingen voor life sciences en materiaalkunde, multidimensionale metrologie, medische technologieën voor oogheelkunde en microchirurgie, brillenglazen, cameralenzen, verrekijkers en telescopen. Bovendien wordt 80% van de wereldwijde microchips geproduceerd met behulp van optische lithografie van ZEISS. ZEISS heeft ongeveer 43.000 medewerkers en is actief in bijna 50 landen met 30 productielocaties, 60 sales- en servicekantoren en 27 onderzoeks- en ontwikkelingsfaciliteiten.

Omschrijving van de functie

Je coördineert producttrainingen en klantondersteuningsverzoeken om een premium klantervaring te bieden. Het snel en efficiënt reageren op klant- en interne verzoeken in een dynamische omgeving, met bewezen vermogen tot slim plannen, is essentieel voor het leveren van de hoge standaard van klantenservice waar we naar streven. De klanten waarmee je in contact komt, zijn diverse artsen, medisch personeel en biomedische professionals.

Je werkt nauw samen met de coördinator van het Product Application Team en rapporteert aan de Service Administration Manager.

Hoe ziet jouw dag eruit?

• Je beheert de agenda’s van de Product Applications Specialists.
• Je zorgt voor afstemming met de serviceadministratie om bezoekdata voor producttraining te regelen.
• Je informeert proactief klanten over wijzigingen in planning.
• Je overlegt met de coördinatoren van Product Applications Specialists over de planningen.
• Je levert een actieve bijdrage aan (wekelijkse) open order meetings.
• Je draagt zorg voor het aanmaken van relevante transacties in CRM met betrekking tot trainingsorders voor installatie en klant ondersteuningsverzoeken.
• Je onderhoudt van klant- en transactiedata in CRM/SAP.
• Je ondersteunt collega’s waar nodig (bijv. back-up).
• Iedere dag ga je opnieuw voor maximale klanttevredenheid.

Wat verwachten we van jou?

Je hebt een passie voor het leveren van uitstekende klantenservice! Je bent in staat om suggesties te doen voor procesverbetering om zo de klantervaring te versterken. Daarnaast zijn we op zoek naar de volgende kennis, skills en ervaring:

Skills

• Bachelor diploma of gelijkwaardige werkervaring.
• Ervaring in planning is vereist, ervaring in een technische werkomgeving is een pre.
• Uitstekende administratieve vaardigheden en sterk oog voor detail.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden in het Nederlands, Engels en Frans (als je Frans niet perfect is, is dat oké, zolang je bereid bent dit te verbeteren).
• Ervaring met CRM, Salesforce en SAP/ERP is een pré.
• Enthousiast, leergierig, teamspeler, flexibel en zelfgemotiveerd.
• Goed kunnen werken met strakke deadlines en prioriteiten stellen.

Hier Hoort Bij

• Een aantrekkelijk salarispakket (inclusief een halve 13e maand).
• Variabele bonus afhankelijk van bedrijfsdoelstellingen.
• 8,33% vakantietoeslag.
• 26 verlofdagen op basis van een fulltime dienstverband (met de mogelijkheid om 5 extra dagen te verdienen).
• Pensioenregeling (beschikbare premieregeling).
• Een geweldige bedrijfscultuur en een inspirerende werkplek.
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om (in overleg) gedeeltelijk thuis te werken.
• Laptop

Your ZEISS Recruiting Team

Lameez Peer