Customer Security & Services Operations Lead

KPN; Netherlands; On-site; EUR 66,000 - 102,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Inzetbaarheidsbudget

Flexibele verlofdagen

Thuiswerkshop

Reiskostenvergoeding

Leasefiets

Pensioenregeling

Job summary

KPN zoekt een Vakmanager Customer Specials die verantwoordelijk is voor de volledige dienstverlening vanuit de Tech Hub richting de klant. Je leidt een dedicated klantteam binnen governance en tooling van de klant en zorgt voor stabiliteit, kwaliteit en voorspelbare dienstverlening.

Je werkt nauw samen met Vertical FSI, stuurt op SLA’s, compliance en continuity, en brengt verbeteringen aan op proces en samenwerking.

Qualifications

• WO-werk- en denkniveau.
• Ervaring in het aansturen van teams binnen IT- of securitydienstverlening.
• Sterke affiniteit met technologie en leiderschap.
• Ervaring met complexe enterprise-omgevingen en grootzakelijke klanten.
• Ervaring met klantprocessen en klantgovernance.
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden; je beweegt soepel in een complex stakeholderveld.
• Leiderschap gericht op stabiliteit, kwaliteit, ontwikkeling en duidelijke richting.
• Vermogen om te sturen op voorspelbaarheid, continuïteit en hoogwaardige dienstverlening.

Responsibilities

• Leidinggeven aan het dedicated klantteam dat volledig opereert binnen het ecosysteem van de klant.
• Verantwoordelijk voor de end-to-end levering, bemensing en het beheer van netwerk- en securitydiensten
• Aansturen van alle servicedeskactiviteiten die binnen de processen en systemen van de klant worden uitgevoerd.
• Bewaken van prestaties, SLA’s, risico’s, compliance en continuïteit van dienstverlening.
• Fungeren als primair aanspreekpunt richting de organisatie, zowel op operationeel, tactisch als bestuurlijk niveau.
• Structurele samenwerking met de Vertical FSI om expertise, klantprocessen en governance naadloos op elkaar af te stemmen.
• Coördineren van samenwerking met andere domeinen binnen de Tech Hub, zoals Networking & Security Services, DevSecOps en Identity.
• Initiëren en realiseren van verbeteringen in processen, samenwerking, kwaliteit en schaalbaarheid van dienstverlening.
• Zorgen voor voorspelbare levering, stabiliteit en doorontwikkeling van alle diensten binnen een strikt gereguleerde klantomgeving.

Skills

Leiderschap

Teamleiding

Stakeholdermanagement

Technische affiniteit

Communicatieve vaardigheden

Education

WO-werk- en denkniveau

Tools

Firewalling/VPN

Networking

Security services

Governance & compliance

Job description

KPN zoekt een Vakmanager Customer Specials die verantwoordelijk is voor de volledige dienstverlening vanuit de Tech Hub richting de klant. Je leidt een dedicated klantteam binnen governance en tooling van de klant en zorgt voor stabiliteit, kwaliteit en voorspelbare dienstverlening.

Je werkt nauw samen met Vertical FSI, stuurt op SLA’s, compliance en continuity, en brengt verbeteringen aan op proces en samenwerking.