Customer & Order Support Medewerker

Werkzoekende; Lelystad; On-site; EUR 31,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.800 en €3.500 bruto

24 vakantiedagen

Pensioenregeling (volledig betaald)

Reiskostenvergoeding

Laptop en telefoon van de zaak

Kantoor aanwezigheid min. 60%

Job summary

Pinlock Systems in Lelystad zoekt een Customer & Order Support Medewerker die internationale klanten voorziet van duidelijke informatie over bestellingen en leveringen. Je combineert nauwkeurige administratie met klantcontact en afstemming met productie.

Je verwerkt orders in SAP, beantwoordt vragen in het Engels en bewaakt planningen zodat sales en productie altijd weten waar ze aan toe zijn. In dit groeiende backoffice-team leer je producten en exportdocumenten kennen en neem je

Qualifications

• Beherrsche administratieve taken en orderverwerking met oog voor detail.
• Goede geschreven en verbale communicatie in het Engels.
• Inititatief tonen bij ontbreken van informatie en doorvragen bij collega's/ productie.

Responsibilities

• Verwerk klantorders en wijzigingen in SAP en zorg voor juiste administratie.
• Beantwoord vragen van internationale klanten in het Engels over bestellingen en levertijden.
• Volg orders en leveringen; bij vertraging afstemmen met productie en geef duidelijke updates aan klanten.
• Ondersteun bij transport, pakbonnen en facturatie; bij ervaring opstellen van exportdocumenten.
• Beheer de gezamenlijke mailbox en stem klantvragen af met sales, finance of TechLab.

Skills

English communication

Administrative work

Order processing

Initiative

Tools

SAP

Job description

Een internationale klant wil zijn bestelling aanpassen, een levering loopt vertraging op en sales vraagt naar de laatste orderstatus. Jij houdt het overzicht, zoekt uit wat nodig is en zorgt dat klanten en collega's weten waar ze aan toe zijn. Als Customer & Order Support Medewerker bij Pinlock combineer je nauwkeurige administratie met persoonlijk klantcontact en afstemming met productie.

Een beslagen vizier is voor een motorrijder meer dan vervelend: het belemmert het zicht op de weg. Pinlock ontwikkelt anti-condenslenzen die dit helpen voorkomen. Wat in 1995 begon met een oplossing voor een herkenbaar probleem, groeide uit tot een internationaal merk dat nog lang niet uitgegroeid is.

Wat biedt Pinlock

• Een salaris tussen €2.800 en €3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je ervaring.
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband.
• Een pensioenregeling waarvan Pinlock de volledige premie betaalt.
• Een reiskostenvergoeding en een laptop en telefoon van de zaak.
• Je leert de producten, SAP en klantafspraken kennen, met ondersteuning van je leidinggevende en ervaren collega's.
• Een persoonlijke werkomgeving met behulpzame collega's, korte lijnen en een directie die je kent.
• Je werkt minimaal 60% van je werktijd op kantoor. Zeker tijdens het inwerken en in je eerste jaar ligt de nadruk op aanwezigheid, zodat je makkelijk kunt overleggen en hulp dichtbij is.

Wat je als Customer & Order Support Medewerker gaat doen

Internationale klanten rekenen op duidelijke afspraken over hun bestellingen. Jij zorgt dat de administratie klopt, volgt leveringen en haalt informatie op wanneer iets anders loopt dan gepland. Zo help je klanten verder en kunnen sales en productie op jouw informatie vertrouwen.
Je komt in een groeiende organisatie waar processen nog in ontwikkeling zijn. Dat vraagt om iemand die graag structuur aanbrengt, vragen stelt en zelf actie onderneemt. Je leert eerst de producten, systemen en dagelijkse werkzaamheden kennen. Naarmate je meer ervaring opdoet, pak je ook complexere klantvragen, exportdocumenten en uitzonderingen op.
Wat ga je doen?

• Je verwerkt klantorders en wijzigingen in SAP en zorgt dat de bijbehorende administratie klopt.
• Je beantwoordt vragen van internationale helmfabrikanten en distributeurs in het Engels, onder meer over bestellingen, orderstatussen en levertijden.
• Je volgt orders en leveringen. Bij vertraging stem je af met productie en geef je de klant een duidelijke uitleg en een bijgewerkte planning.
• Je ondersteunt bij transport, pakbonnen en facturatie. Met meer ervaring stel je ook exportdocumenten op.
• Je beheert samen met je collega de gezamenlijke mailbox en stemt klantvragen af met sales, finance of de technische collega's van TechLab.
• Je stemt de prioriteiten af met je team en zorgt dat openstaande taken op tijd worden opgepakt.

Dit neem je mee

• Je helpt klanten graag verder en communiceert helder en professioneel in het Engels, zowel schriftelijk als mondeling.
• Je vindt administratief werk prettig en werkt nauwkeurig, ook als meerdere vragen en bestellingen tegelijk binnenkomen.
• Je hebt praktijkervaring met administratie of orderverwerking, bijvoorbeeld vanuit een stage, bijbaan of een eerdere backoffice- of customer-servicefunctie.
• Je neemt zelf initiatief: ontbreekt er informatie, dan vraag je door bij collega's of productie.
• Je leert nieuwe systemen snel kennen. Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is mooi meegenomen, maar niet vereist.
• Je werkt minimaal 60% van je werktijd op kantoor. Zeker tijdens het inwerken en in je eerste jaar ligt de nadruk op aanwezigheid, zodat je makkelijk kunt overleggen en hulp dichtbij is.
• Je werkt graag samen en houdt collega's op de hoogte van afspraken, wijzigingen en openstaande vragen.

Waar ga je werken

Je werkt op het hoofdkantoor van Pinlock Systems in Lelystad, met ongeveer 25 collega's. Hier werken technische en commerciële teams samen aan producten die motorrijders helpen goed zicht te houden. De technologie wordt ook gebruikt in de MotoGP en Formule 1. Wereldwijd actief, maar gewoon met een hecht team waar iedereen elkaar kent.
Binnen het backoffice-team werk je met vijf collega's met verschillende ervaringsniveaus. Sommige collega's zijn net gestart, anderen kennen de producten en klanten al jaren. De leidinggevende helpt het team om meer structuur aan te brengen en duidelijke prioriteiten te stellen.
Je hebt veel contact met sales, TechLab, finance en de productielocaties, waaronder de locatie in Raamsdonksveer. De lijnen zijn kort: heb je informatie nodig, dan zoek je de juiste collega op. Nog niet ieder proces ligt vast. Dat betekent soms uitzoeken en afstemmen, maar ook dat jouw ideeën kunnen bijdragen aan een prettigerere manier van werken.