Customer Service Manager, Supply Chain Excellence & Change

Fygi; Utrecht; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

UC Group zoekt een Customer Service Manager die organisaties helpt bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Je maakt deel uit van de Tribe Planning, Procurement & Customer Service en levert analyse, advies, interim-management of projectmanagement.

Je werkt zelfstandig of samen met partners aan opdrachten in diverse sectoren zoals logistieke dienstverlening, retail, industrie en hightech.

Qualifications

• Ruime ervaring in management, consultancy en/of interim-opdrachten.
• Aantoonbare ervaring met procesverbetering en organisatieontwikkeling.
• Ervaring met change management en performanceverbetering.
• Ervaring met ERP- en/of CRM-gedreven verandertrajecten.
• Ondernemerschap en commerciële drive.
• HBO- of WO-niveau werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Herontwerpen en optimaliseren van customer service organisaties.
• Tijdelijk leidinggeven aan Customer Service- of Order Management teams.
• Verbeteren van klanttevredenheid, serviceperformance en KPI-sturing.
• Optimaliseren van processen, procedures en klachtenmanagement.
• Begeleiden van de onboarding van nieuwe klanten.
• Implementeren of optimaliseren van ERP- en CRM-systemen.
• Ontwikkelen en implementeren van service excellence-programma's.
• Begeleiden van organisatieveranderingen en performanceverbeteringen.

Skills

Netwerk binnen Customer Service

Ervaring in management

Procesverbetering

Change management

ERP/CRM verandertrajecten

Ondernemerschap

Commerciële drive

Teamwork

Education

HBO- of WO-niveau werk- en denkniveau

Job description

UC Group zoekt een Customer Service Manager die organisaties helpt bij het optimaliseren van hun customer service organisatie, processen en prestaties. Je maakt deel uit van de Tribe Planning, Procurement & Customer Service en levert analyse, advies, interim-management of projectmanagement.

Je werkt zelfstandig of samen met partners aan opdrachten in diverse sectoren zoals logistieke dienstverlening, retail, industrie en hightech.