Customer Experience Specialist (NL/EN) – Impactful Support

Selecta; Dordrecht; On-site; EUR 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast maandsalaris conform salarishuis

Kerstgratificatie 7,7%

8,5% vakantiegeld

24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen

Pensioen BeFrank (jij 5% betaling, wij

Korting op zorgverzekering

Koffie op kantoor

Job summary

Pelican Rouge Coffee Roasters zoekt een ervaren Customer Experience Employee in Dordrecht. Je staat dagelijks in contact met klanten en begeleidt hun bestellingen volgens vastgestelde procedures met als doel een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over ruime klantenservice-ervaring. Daarnaast signaleren en lossen je problemen snel op en draag je bij aan verbeteringen in het bestelproces.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Ruime ervaring met klantenservice.
• Klantgericht handelen volgens procedures.

Responsibilities

• Samenwerking met klanten en afhandeling van vragen en bestellingen volgens vaste regels.
• Verwerken, controleren en corrigeren van bestellingen/klachten in het systeem.
• Gegevens verzamelen en documentatie produceren volgens standaardformaten (douane/beleid).
• Analyseren van klachten en incidenten; voorstellen tot verbetering en uitvoeren daarvan.

Skills

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels

Klantvriendelijkheid

Probleemoplossing

Job description

Pelican Rouge Coffee Roasters zoekt een ervaren Customer Experience Employee in Dordrecht. Je staat dagelijks in contact met klanten en begeleidt hun bestellingen volgens vastgestelde procedures met als doel een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over ruime klantenservice-ervaring. Daarnaast signaleren en lossen je problemen snel op en draag je bij aan verbeteringen in het bestelproces.