Customer Experience Employee (Senior) - Fulltime

Selecta; Dordrecht; On-site; EUR 26,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast maandsalaris conform salarishuis

Kerstgratificatie 7,7%

8,5% vakantiegeld

24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen

Pensioen BeFrank (jij 5% betaling, wij

Korting op zorgverzekering

Koffie op kantoor

Job summary

Pelican Rouge Coffee Roasters zoekt een ervaren Customer Experience Employee in Dordrecht. Je staat dagelijks in contact met klanten en begeleidt hun bestellingen volgens vastgestelde procedures met als doel een snelle en zorgvuldige afhandeling.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, spreekt vloeiend Nederlands en Engels en beschikt over ruime klantenservice-ervaring. Daarnaast signaleren en lossen je problemen snel op en draag je bij aan verbeteringen in het bestelproces.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Ruime ervaring met klantenservice.
• Klantgericht handelen volgens procedures.

Responsibilities

• Samenwerking met klanten en afhandeling van vragen en bestellingen volgens vaste regels.
• Verwerken, controleren en corrigeren van bestellingen/klachten in het systeem.
• Gegevens verzamelen en documentatie produceren volgens standaardformaten (douane/beleid).
• Analyseren van klachten en incidenten; voorstellen tot verbetering en uitvoeren daarvan.

Skills

Communicatie

Nederlands vloeiend

Engels

Klantvriendelijkheid

Probleemoplossing

Job description

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Experience Employee om ons team in Dordrecht te versterken. In deze functie staat de klant centraal. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van dagelijkse contact met klanten en het begeleiden van hun bestellingen volgens vastgestelde procedures en bedrijfsdoelstellingen, met als doel deze zo efficiënt en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen communiceren. Je spreekt vloeiend Nederlands maar ook Engels is geen uitdaging voor je. Daarnaast moet je over een natuurlijk probleemoplossend vermogen beschikken om problemen die zich tijdens het bestelproces kunnen voordoen snel te signaleren en op te lossen. Ruime ervaring met klantenservice is dan ook een must. De taken die je op dagelijkse basis uitvoert, zijn onder andere:

• Samenwerking met de klanten;
• Verwerken, controleren (en zo nodig corrigeren) van bestellingen, klachten en andere relevante verzoeken/gegevens in het systeem volgens afgesproken regels en richtlijnen;
• Gegevens verzamelen, (douane)documentatie produceren en samenstellen volgens standaardformaat;
• Klachten, incidenten, procedures en processen analyseren; verbetervoorstellen doen; bijdragen aan de uitvoering ervan;
• Ongewenste situaties registreren met betrekking tot de QESH-normen, waaronder het melden van (bijna-)ongevallen, onveilige situaties/handelingen;
• Geef tijdig feedback op vragen/problemen van klanten;
• Leidinggevende en coachende taken bij afwezigheid en/of ter ondersteuning van de Teamleider.

Pelican Rouge Coffee Roasters biedt

Als Customer Experience Employee bij Pelican Rouge maak je deel uit van een plezierig bedrijf om te werken met een mooi product, een open sfeer en goede ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt in een warm gezelschap terecht waarbij teamspirit en gezelligheid hoog staat. Daarnaast wordt er een fijn arbeidsvoorwaardenpakket aangeboden:

• Een passend vast maandsalaris conform ons salarishuis;
• Een kerstgratificatie van 7,7%;
• 8,5% vakantiegeld;
• 24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen;
• Pensioenverzekering bij BeFrank, jij betaalt 5% en wij de rest!;
• Korting op jouw zorgverzekering;
• Uiteraard de perfecte kop koffie!

Voor vragen over deze vacature kun je contact opnemen met [e-mail]