Customer Experience Specialist: Verbeter Klantprocessen

OH Solutions; Almere; Hybrid; EUR 26,784 - 36,828; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €2.400 en €3.300 bruto/

8% vakantiegeld en een 13e maand

26 verlofdagen

Aantrekkelijke pensioenregeling

Hybride werken: kantoor Almere + thuis

Fietsleaseplan

Job summary

OH Solutions in Almere zoekt een Customer Experience Specialist voor 32–40 uur. Je bent dagelijks aanspreekpunt voor klanten via e‑mail en telefoon en behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten met een klantgerichte en persoonlijke aanpak.

Daarnaast signaleer je terugkerende issues en denk je mee over verbeteringen in het klantproces, en werk je samen met Supply Chain, Product Development en Marketing om de Customer Experience-afdeling te professionaliseren.

Qualifications

• Minimaal 2 tot 4 jaar ervaring in een vergelijkbare customer service rol.
• Ervaring binnen e‑commerce of retail is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits of Frans is een sterke pré.
• Ervaring met Zendesk is een sterke pré.
• Je communiceert helder en klantgericht, en werkt nauwkeurig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Je bent dagelijks het aanspreekpunt voor klanten via e‑mail en telefoon: vragen over bestellingen, retouren, leveringen en producten.
• Je zorgt dat iedere klant professioneel en persoonlijk geholpen wordt en verwerkt het contact netjes in de systemen.
• Je signaleert terugkerende issues en denkt mee over verbeteringen in het klantproces en schakelt daarvoor met Supply Chain, Product Development en Marketing.

Skills

Klantgerichte communicatie

Zendesk

E‑commerce ervaring

Nederlands en Engels

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Job description

OH Solutions in Almere zoekt een Customer Experience Specialist voor 32–40 uur. Je bent dagelijks aanspreekpunt voor klanten via e‑mail en telefoon en behandelt vragen over bestellingen, leveringen en producten met een klantgerichte en persoonlijke aanpak.

Daarnaast signaleer je terugkerende issues en denk je mee over verbeteringen in het klantproces, en werk je samen met Supply Chain, Product Development en Marketing om de Customer Experience-afdeling te professionaliseren.