Customer Experience Employee

Selecta; Dordrecht; On-site; EUR 23,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Kerstgratificatie 7,7%

Vakantiegeld 8,5%

24 vakantiedagen

ATV dagen 6,5

BeFrank pensioen 5%

Zorgverzekering korting

Koffie

Marktconform salaris

Job summary

Pelican Rouge Coffee Roasters zoekt een Customer Experience Employee in Dordrecht. Je houdt dagelijks contact met klanten en begeleidt orders volgens procedures en bedrijfsdoelstellingen, zodat alles efficiënt en zorgvuldig verloopt.

Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels en een natuurlijk probleemoplossend vermogen om issues snel te signaleren en op te lossen. Ervaring in klantenservice is welkom maar niet vereist.

Qualifications

• Klantgerichte dienstverlening en proactieve communicatie.
• Goede beheersing van het Nederlands; basis Engels.
• Ervaring in klantenservice is een pre, geen eis.

Responsibilities

• Samenwerken met klanten en begeleiding van orders volgens procedures.
• Verwerken en controleren van bestellingen, klachten en verzoeken.
• Gegevens verzamelen en documentatie produceren volgens standaardformaat.
• Analyseren van klachten en processen; voorstellen tot verbetering.
• Registreren van (bijna)ongevallen en andere QESH-issues.
• Geef tijdig feedback op klantvragen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Probleemoplossend vermogen

Job description

Over de functie

Wij zijn op zoek naar een Customer Experience Empoyee om ons team in Dordrecht te versterken. In deze functie staat de klant centraal. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van dagelijkse contact met klanten en het begeleiden van hun bestellingen volgens vastgestelde procedures en bedrijfsdoelstellingen, met als doel deze zo efficiënt en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen communiceren met klanten. Je spreekt vloeiend Nederlands maar ook Engels is geen uitdaging voor je. Daarnaast moet je over een natuurlijk probleemoplossend vermogen beschikken om problemen die zich tijdens het bestelproces kunnen voordoen snel te signaleren en op te lossen. Ervaring in de klantenservice is zeer wenselijk, maar niet essentieel.

• Samenwerking met de klanten;
• Verwerken, controleren (en zo nodig corrigeren) van bestellingen, klachten en andere relevante verzoeken/gegevens in het systeem volgens afgesproken regels en richtlijnen;
• Gegevens verzamelen, (douane)documentatie produceren en samenstellen volgens standaardformaat;
• Klachten, incidenten, procedures en processen analyseren; verbetervoorstellen doen; bijdragen aan de uitvoering ervan;
• Ongewenste situaties registreren met betrekking tot de QESH-normen, waaronder het melden van (bijna-)ongevallen, onveilige situaties/handelingen;
• Geef tijdig feedback op vragen/problemen van klanten;

Pelican Rouge Coffee Roasters biedt

Als klantcontact medewerker bij Pelican Rouge maak je deel uit van een plezierig bedrijf om te werken met een mooi product, een open sfeer en goede ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt in een warm gezelschap terecht waarbij teamspirit en gezelligheid hoog staat. Daarnaast wordt er een fijn arbeidsvoorwaardenpakket aangeboden:

• Een passend vast maandsalaris conform ons salarishuis;
• Een kerstgratificatie van 7,7%;
• 8,5% vakantiegeld;
• 24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen;
• Pensioenverzekering bij BeFrank, jij betaalt 5% en wij de rest!;
• Korting op jouw zorgverzekering;
• Uiteraard de perfecte kop koffie!