Customer Experience Specialist

Aquablu; Amsterdam; On-site; EUR 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Equity via Aquablu for All

Laptop (Mac of Windows)

26 vakantiedagen

Quarterly team events in Amsterdam

Pension plan

Urban Sports Club

Endless Aquablu water

Job summary

Aquablu zoekt een Customer Experience Specialist voor onze Amsterdam‑team. Je bent het eerste aanspreekpunt voor directe klanten, enterprise accounts en servicepartners en zorgt dat geen ticket blijft liggen. Je beheert HubSpot‑tickets, ondersteunt onboarding en bewaakt de klantreis van begin tot eind.

Je werkt vanaf dag één slim met AI, schakelt moeiteloos tussen MKB en enterprise stakeholders en zorgt voor een premium klantervaring met duidelijke communicatie en tijdige follow-up.

Qualifications

• 2+ jaar ervaring in een klantgerichte support- of servicerol.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Snel schakelen tussen MKB- en enterprise-klanten.
• Een AI-licht-werkstijl: effectief met tools en output controleren.

Responsibilities

• Beantwoorden van inkomende vragen per telefoon en mail.
• Eigenaarschap van tickets in HubSpot vanaf eerste contact tot oplossing.
• Onderhouden van enterprise threads en verwachtingen managen.
• Onboarding van nieuwe klanten en ondersteuning bij overgang naar Customer Success.
• Zorgdragen voor data‑consistentie in AURA en HubSpot.
• Signaleren van terugkerende issues en maken van templates.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Oplossingsgericht denken

Tools

HubSpot

Aircall

Shopify

Job description

Who are we?

We're a smart hydration company rebuilding an industry that still runs on sugar water and single-use packaging.

Filtered water, functional flavors, zero bottles. Still, sparkling, cold, and hot. All poured from one tap. We create hydration people want to reach for, starting with the workplace where we help teams thrive.

As an AI-native company, we build at speed. In 2025, Aquablu ranked 2nd in the Deloitte Technology Fast 50 (Netherlands) and 30th in the Sifted 250 (Europe), both rankings of the fastest-growing companies by revenue growth. In 2026 we were named a winner of Maya's Culture 100 Europe Awards as one of the best workplaces to thrive in.

Growing that fast and thriving comes down to our people. Our team is our biggest asset and one that we’re proud of. We’re committed to maintaining our vibrant culture as we continue to grow.

Ons Amsterdam team zoekt een Customer Experience Specialist. We zoeken iemand die Nederlands spreekt, dus we gaan verder in het Nederlands

Over de functie

Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt bij Aquablu: voor onze directe klanten, onze enterprise accounts en onze servicepartners. Jij wordt de vaste eigenaar van onze directe support, en bij jou blijft niets liggen zonder eigenaar of update.

De sterkste persoon in deze rol is niet degene die de meeste tickets beantwoordt, maar degene die ervoor zorgt dat klanten dusdanig van informatie zijn voorzien dat tickets niet meer binnenkomen. Daarbij zorg je ervoor dat de klanten een premium ervaring beleven.

Wat je gaat doen

• Telefoon en inbox. Je beantwoordt inkomende vragen per telefoon (Aircall) en mail (Hubspot) tijdens kantooruren. Nu deel je dit nog met een collega die steeds meer doorgroeit naar een Onboarding rol voor onze klanten en partners; jij wordt de vaste eigenaar van onze directe support.
• Tickets van begin tot eind. Je bent eigenaar van tickets in HubSpot, voor zowel directe MKB-klanten als enterprise accounts: van eerste contact tot oplossing, met een strakke statusdiscipline.
• Enterprise support. Je houdt threads met meerdere stakeholders bij één klant strak. Technische diagnose gaat naar onze Technical Support Specialists; de thread en het managen van verwachtingen blijven bij jou.
• Onboarding van nieuwe klanten. De kick-off call, de installatiedatum, het Shopify-webshopaccount en een soepele overdracht aan de Customer Success Manager. Luc is eigenaar van onboarding; jij ondersteunt hem en neemt het over als hij er niet is.
• Data op orde. Ons platform AURA en HubSpot kloppen voor elk account waar je aan werkt.
• Patronen zien en oplossen. Je signaleert terugkerende problemen, met cijfers erbij. Alles wat minstens twee keer voorkomt, wordt een artikel of template.

Over jou

• 2+ jaar ervaring in een klantgerichte support- of servicerol. Minder ervaring, maar pak je dingen razendsnel op? Dan horen we ook graag van je.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels
• Je schakelt moeiteloos tussen doelgroepen: geruststelling voor een MKB-klant, precisie voor een enterprise stakeholder
• Je wilt naar de oplossing toe en denkt daarbij logisch na
• Je prioriteert onder druk: bij drie queues bepaal jij wat prioriteit heeft en wat even kan wachten
• Je schrijft helder: gewone taal, duidelijke verwachtingen en altijd de volgende stap met timing
• Je werkt vanaf dag één slim met AI: je gebruikt de tools zoals bedoeld, checkt de output voordat die bij een klant komt en doet niets manueel wat een tool al kan
• Mooi meegenomen: een derde taal uit een van onze markten, ervaring met HubSpot, Shopify en/of Aircall, een technische of hands-on achtergrond, of ervaring bij een scale-up waar de processen nog niet op papier stonden.

Wat je ervoor terugkrijgt

Een sleutelrol in een van de meest ambieuzere groeifases die Aquablu ooit heeft gehad — het opbouwen van een Europees servicenetwerk voor enterprise klanten. Plus:

• Equity via ons Aquablu for All plan
• €36-45k bruto jaarsalaris (inc. vakantiegeld)
• Laptop (Mac of Windows)
• 26 vakantiedagen
• Quarterly team events op ons HQ in Amsterdam (Houthavens)
• Een sleutelrol in een internationaal groeiavontuur
• Pensioenplan van Zwitserleven
• Urban Sports Club
• Eindeloos Aquablu water

Benieuwd hoe we klinken? Check onze Spotify playlist: Akwablues