Customer Experience Employee (Senior)

Pelican Rouge Coffee Roasters; Dordrecht; On-site; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Kerstgratificatie 7,7%

Vakantiegeld 8,5%

24 vakantiedagen

6,5 ATV dagen

Pensioen BeFrank

Job summary

Pelican Rouge Coffee Roasters zoekt een ervaren Customer Experience Employee in Dordrecht. Je staat centraal voor de klant, beheert dagelijkse contacten en begeleidt bestellingen volgens vaste procedures en bedrijfsdoelstellingen.

Je communiceert vloeiend Nederlands en Engels, hebt ruim ervaring in klantenservice en signaleert en lost problemen in het bestelproces snel op. Het team werkt in een open sfeer met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een competitief salaris.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte aanpak.

Responsibilities

• Samenwerken met klanten
• Bestellingen verwerken en controleren volgens regels
• Gegevens verzamelen en documentatie produceren volgens standaardformaat
• Klachten en incidenten analyseren en verbetervoorstellen doen
• Registreren van QESH-gerelateerde situaties, melden van onveilige situaties
• Tijdige feedback geven aan klanten
• Leidinggevende/coachende taken bij afwezigheid van de Teamleider

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels handig

Klantenservice ervaring

Probleemoplossend vermogen

Job description

Wij zijn op zoek naar een ervaren Customer Experience Employee om ons team in Dordrecht te versterken. In deze functie staat de klant centraal. Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van dagelijkse contact met klanten en het begeleiden van hun bestellingen volgens vastgestelde procedures en bedrijfsdoelstellingen, met als doel deze zo efficiënt en zorgvuldig mogelijk af te handelen.

Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om effectief te kunnen communiceren. Je spreekt vloeiend Nederlands maar ook Engels is geen uitdaging voor je. Daarnaast moet je over een natuurlijk probleemoplossend vermogen beschikken om problemen die zich tijdens het bestelproces kunnen voordoen snel te signaleren en op te lossen. Ruime ervaring met klantenservice is dan ook een must. De taken die je op dagelijkse basis uitvoert, zijn onder andere:

• Samenwerking met de klanten;
• Verwerken, controleren (en zo nodig corrigeren) van bestellingen, klachten en andere relevante verzoeken/gegevens in het systeem volgens afgesproken regels en richtlijnen;
• Gegevens verzamelen, (douane)documentatie produceren en samenstellen volgens standaardformaat;
• Klachten, incidenten, procedures en processen analyseren; verbetervoorstellen doen; bijdragen aan de uitvoering ervan;
• Ongewenste situaties registreren met betrekking tot de QESH-normen, waaronder het melden van (bijna-)ongevallen, onveilige situaties/handelingen;
• Geef tijdig feedback op vragen/problemen van klanten;
• Leidinggevende en coachende taken bij afwezigheid en/of ter ondersteuning van de Teamleider.

Als Customer Experience Employee bij Pelican Rouge maak je deel uit van een plezierig bedrijf om te werken met een mooi product, een open sfeer en goede ontwikkelingsmogelijkheden. Je komt in een warm gezelschap terecht waarbij teamspirit en gezelligheid hoog staat. Daarnaast wordt er een fijn arbeidsvoorwaardenpakket aangeboden:

• Een passend vast maandsalaris conform ons salarishuis;
• Een kerstgratificatie van 7,7%;
• 8,5% vakantiegeld;
• 24 vakantiedagen en 6,5 ATV dagen;
• Pensioenverzekering bij BeFrank, jij betaalt 5% en wij de rest!;