Enterprise Service Champion

Odido Nederland; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken: 3 dagen op kantoor, 2?

Bonusregeling passend bij rol

Pensioen via Zwitserleven

Leasefietsregeling

Korting op Odido Internet & TV

Trainingen en leerbudget

Job summary

Odido Nederland zoekt een Service Manager die als vaste schakel fungeert tussen Enterprise-klanten en interne operationele teams. Je bewaakt SLA/KPI’s, begrijpt klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Je benut kansen om samenwerking te versterken en neemt regie bij incidenten om tijdige oplossingen te realiseren. Je bouwt langdurige relaties, schakelt snel tussen commercie en operaties en werkt nauw samen met Service Management voor duurzame waardeverbetering voor onze

Qualifications

• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in service- of accountmanagement.
• Uitstekende relatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Ervaring met CRM-systemen (bv Salesforce) en documentatie.

Responsibilities

• Beheer het portfolio van Enterprise-klanten en bewaak contractafspraken.
• Ondersteun klanten met verbeteracties en vertaal behoeften naar acties.
• Fungeer als eerste escalatiepunt bij incidenten en remediëring.
• Coördineer met interne teams en borg proceshygiëne.
• Onderhoud sterke relaties en denk commercieel mee.

Skills

Relatiebeheer

Stakeholdermanagement

CRM-systemen

Analytisch denken

Commercieel denken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

SharePoint

Job description

Odido Nederland zoekt een Service Manager die als vaste schakel fungeert tussen Enterprise-klanten en interne operationele teams. Je bewaakt SLA/KPI’s, begrijpt klantbehoeften en vertaalt deze naar concrete verbeteracties.

Je benut kansen om samenwerking te versterken en neemt regie bij incidenten om tijdige oplossingen te realiseren. Je bouwt langdurige relaties, schakelt snel tussen commercie en operaties en werkt nauw samen met Service Management voor duurzame waardeverbetering voor onze